ANAあきんどが運営するふるさと納税サイト『ANAのふるさと納税』の導入事例を追加

CX向上生成AIソリューション「ZETA CXシリーズ」を提供し、顧客体験価値の向上を支援するZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)は、ANAあきんどが運営するふるさと納税サイト『ANAのふるさと納税』の導入事例ページを公開いたしました。

【サイト内検索・リテールメディア広告・レコメンドエンジンの導入事例】

ANAあきんど株式会社

■事例ページにて紹介している機能・効果
・ユーザー視点の絞り込み検索を実現し利便性向上
・サイトの特徴にあわせたサジェスト表示でCX向上
・検索経路をもとにした広告表示で効果的なPRを実現
・ほかのユーザーが閲覧している返礼品を表示しクロスセルを促進

「お礼の品から探す」「旅の返礼品」「ランキング」などの絞り込み項目により、ユーザー視点で返礼品を探すことができるようになったほか、サジェストに地域名や季節のキーワードを表示させることで、ユーザーが選ぼうとしていた返礼品以外にも興味を持つ可能性を増やし、CX向上をサポートしています。

また、検索経路にもとづいてユーザーごとに最適化されたPR広告を掲載することが可能になり、ECサイトの利便性向上が期待できます。

さらに、「この返礼品を見た人はほかにこんな返礼品を見ています」のように、ほかのユーザーが閲覧した返礼品をおすすめする機能を実装することで、クロスセルの促進と各自治体への寄付金額向上に貢献します。

ZETAはAIを活用したデータ解析の強みを活かし、今後もユーザーおよびECサイト運営企業に有益なサービスを提供してまいります。