インタビュー記事『CX向上は必須機能の見直しから　OMOを支えるECサイトのあるべき姿とは』がEC運営者向けマーケティングメディア『ECzine』に掲載されました

EC商品検索・レビュー・レコメンドを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社（本社：東京都世田谷区、以下ZETA）の代表山崎のインタビュー記事『CX向上は必須機能の見直しから　OMOを支えるECサイトのあるべき姿とは』がEC運営者向けマーケティングメディア『ECzine』の2019年12月17日配信号に掲載されました。

━＜インタビュー＞━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【タイトル】
CX向上は必須機能の見直しから　OMOを支えるECサイトのあるべき姿とは

公開日：2019年12月17日

記事URL:https://eczine.jp/article/detail/7247
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この度のインタビュー記事ではイーコマースが大きな成長を遂げている今、重要視されているカスタマーエクスペリエンス（CX）の向上のために必要不可欠な存在である「検索」と「レビュー」の導入事例のご紹介、そして改めて見直す際のポイントや施策についてお話ししています。

特に必須機能である「検索」の見直しは非常に重要で伸びる可能性があり、見直し・取り組みができていないことは大きな機会損失になる可能性が非常に高く、消費者の欲しいタイミングで適切な商品を出すことは最大のマーケティングチャンスであると解説しています。

また、近年注目されつつある「OMO」の取り組みについて、当社の OMO ソリューション「ZETA CLICK」も合わせて記載されていますので是非ご覧ください。

ZETAは今後もユーザーおよびECサイト運営企業様に有益なサービスの提供、効果の紹介をしてまいります。