インタビュー記事『CX向上は必須機能の見直しから　OMOを支えるECサイトのあるべき姿とは』がEC運営者向けマーケティングメディア『ECzine』に掲載されました

EC商品検索・レビュー・レコメンドを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社（本社：東京都世田谷区、以下ZETA）の代表山崎のインタビュー記事『CX向上は必須機能の見直しから　OMOを支えるECサイトのあるべき姿とは』がEC運営者向けマーケティングメディア『ECzine』の2019年12月17日配信号に掲載されました。

━＜インタビュー＞━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【タイトル】
CX向上は必須機能の見直しから　OMOを支えるECサイトのあるべき姿とは

公開日：2019年12月17日

記事URL:https://eczine.jp/article/detail/7247
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この度のインタビュー記事ではイーコマースが大きな成長を遂げている今、重要視されているカスタマーエクスペリエンス（CX）の向上のために必要不可欠な存在である「検索」と「レビュー」の導入事例のご紹介、そして改めて見直す際のポイントや施策についてお話ししています。

特に必須機能である「検索」の見直しは非常に重要で伸びる可能性があり、見直し・取り組みができていないことは大きな機会損失になる可能性が非常に高く、消費者の欲しいタイミングで適切な商品を出すことは最大のマーケティングチャンスであると解説しています。

また、近年注目されつつある「OMO」の取り組みについて、当社の OMO ソリューション「ZETA CLICK」も合わせて記載されていますので是非ご覧ください。

ZETAは今後もユーザーおよびECサイト運営企業様に有益なサービスの提供、効果の紹介をしてまいります。

【ZETA CXシリーズ 製品ご案内】
▼ EC商品検索・サイト内検索エンジン ZETA SEARCHについて
ECサイトにおける検索で重要とされる「絞り込み」と「並び替え」の設定の自由度・柔軟性を追求したEC商品検索/サイト内検索エンジンで、大規模・高負荷に対応しており、ユーザの離脱率、放棄率を低下しコンバージョンを最大化します。
キーワード入力時のサポート機能であるサジェスト機能やもしかして検索、ドリルダウン式絞り込みや事前に該当件数を表示するファセットカウントなど多彩な検索機能を有しており、パッケージとしての安定性と迅速な導入に加えて、実装の柔軟性とカスタマイズ性の高いサイト内検索が実現可能となります。

▼ レコメンドエンジン ZETA RECOMMENDについて
個々のユーザーにパーソナライズされたオススメを表示するレコメンドエンジンで、協調フィルタリング・ルールベースフィルタリングをはじめ、複数のマッチングロジックを組み合わせ様々なデータを活用したオススメが可能です。
機械学習機能によって、購買履歴・閲覧履歴・検索履歴などの行動履歴を元に個々のユーザの特徴を把握し、気候情報やトレンド情報などの外部データとの連携、デバイスやフェーズでの出し分けにも対応しており自由度の高いレコメンドを実現します。
最先端のレコメンド手法によりユーザに新たな「気づき」を喚起することで潜在的ニーズを掘り起こし、クロスセルの実現とサイト価値向上・収益力アップにつなげます。

▼ レビューエンジン ZETA VOICEについて
サイトそのものや提供する商品・サービスなどに対して、複数の評価軸を用いた多面な評価によるレビューコンテンツを、容易にサイトに実装できるエンジンです。
SEO対策にも有効とされる、点数による評価・フリーコメント・スタッフレスポンスなどの多彩な機能を有しているほか、投稿レビューデータの分析、A/Bテストでの活用、レビューの検索結果への反映などによって、サイトコンテンツの充実化が図れます。
購入検討中のユーザに対し、他の消費者のリアルな声を届けることは、ユーザ目線で透明性・信頼性の高いマーケティングの実現と、購買行動への強力なバックアップとなります。

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