【導入事例】利用者190万人、コープ東北が運営する『コープの宅配』の「ZETA SEARCH」活用事例ページを公開
〜検索結果の最適化とサイトを横断した導線整備で、快適な購買体験を支援〜

CX向上生成AIソリューション「ZETA CXシリーズ」を提供し、顧客体験価値の向上を支援するZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)は、生活協同組合連合会コープ東北サンネット事業連合(本部：宮城県仙台市、以下コープ東北)が運営する生協宅配のインターネット注文システム『コープの宅配』におけるEC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」の活用事例を紹介するページを公開いたしました。

本ページでは、多数の商品を取り扱う『コープの宅配』において、検索結果の細かなチューニングや検索キーワードに応じたバナー表示により、組合員の商品探索を支援する「ZETA SEARCH」の活用事例を紹介しています。

【EC商品検索・サイト内検索エンジンの導入事例】

生活協同組合連合会コープ東北サンネット事業連合

■事例ページにて紹介している機能のポイント
・検索結果の最適化によりニーズに沿った商品を上位表示
豊富な商品ラインナップに合わせて細かなチューニングを行うことで、組合員の検索意図に合った商品が上位に表示されるようになりました。
具体的には、「米」と検索した場合、洗米用品などの関連商品ではなく精米を優先的に表示することで、検索のミスマッチを抑え、商品を探しやすい検索体験を実現し、組合員の満足度向上に寄与しています。

・検索キーワードに応じたバナー表示でサイトを横断した商品探索を支援
『コープの宅配』で取り扱いのない商品が検索された際、「スクロールファッション」や「くらしと生協」など、関連するグループサイトへの誘導バナーを表示する機能を実装しました。検索内容に応じて適切なサイトを案内することで、コープグループが展開する幅広い商品の中から、暮らしに寄り添った商品探索をサポートします。

食品や日用品など多岐にわたる商品を扱い、組合員が日常的に利用する生協宅配では、豊富な商品の中から必要な商品へ迷わずたどり着ける検索性に加え、多様なニーズに応じて商品選びの幅を広げる導線設計が重要です。

『コープの宅配』では「ZETA SEARCH」の活用により、検索意図に沿った商品表示と関連するグループサイトへの案内を実現し、組合員の利便性向上や一人ひとりに適した商品との接点創出に貢献しています。

ZETAはAIを活用したデータ解析の強みを活かし、今後もユーザーおよびECサイト運営企業に有益なサービスを提供してまいります。