ZETA、導入先のレビュー・Q&A投稿数が1,800万件を突破
〜約半年で100万件増加、AI時代の商品探索を支えるUGCデータ資産がさらに拡大〜

CX向上生成AIソリューション「ZETA CXシリーズ」を提供し、顧客体験価値の向上を支援するZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)は、レビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」の導入サイトにおけるレビューおよびQ&Aの累計投稿数が1,800万件を突破したことをお知らせいたします(2026年10月時点)。

生成AIの普及に伴い、商品探索や購買判断におけるUGC(User Generated Content)の重要性が高まる中、ZETAでは豊富なUGCデータと高度な検索技術を組み合わせ、AI時代の新たな購買体験の創出を推進してまいります。

■AI時代の商品探索で重要性を増す「検索×UGC」のシナジー
生成AIやAIエージェントがユーザーに代わって商品を検索・比較し、最適な候補を提案する「エージェンティックコマース」への注目が高まっています。こうした購買行動の変化に伴い、ECサイトには膨大かつ複雑な検索条件を高速に処理する性能に加え、AIが適切な商品提案を行うための根拠となる質の高い情報の充実が求められています。

特にレビューやQ&AなどのUGCには、実際の購入者による使用感や評価、具体的な利用シーン、購入前の疑問など商品スペックだけでは捉えきれない情報が蓄積されています。こうしたリアルな声は、AIがユーザーの意図や文脈を踏まえて商品を提案するうえで重要な判断材料となります。

AI時代のECサイトでは、高度な検索技術とUGCをシームレスに連携することがユーザーのニーズに沿った商品発見や購買体験の向上を支える重要な要素となっています。

■約半年で100万件増加、UGCデータ資産が累計1,800万件超に拡大
国内大手ECサイトを中心に導入が進む「ZETA VOICE」におけるレビューおよびQ&Aの投稿数は、2026年4月末時点で累計1,700万件(※1)、同年7月には1,750万件(※2)を突破し、このたび1,800万件を突破いたしました。約半年で、ユーザーの購買判断を支える有用なUGCデータが新たに100万件以上蓄積されました。

UGCはEC事業者が顧客ニーズをより深く理解し、商品情報の充実、検索・レコメンドの精度向上を図るうえで重要なデータ資産です。AI時代の新たな購買体験を支える基盤として、さらなる価値の向上が期待されます。

■UGCデータの活用領域拡大と今後の展望
ZETAでは、「ZETA VOICE」によるレビュー・Q&Aの収集・表示に加え、レビュー情報を活用した商品の絞り込み・並び替えや、Q&A機能によるユーザーとスタッフ間の情報交換など商品探索から購買判断までのさまざまな場面でUGCの活用を推進しています。

さらに、自社口コミメディア「VOICE」の構築・強化も進めています。同メディアでは、ユーザーがレビューや口コミを参考に商品を発見・比較できる環境の充実を図るとともに、将来的にはAIや検索エンジンから参照される情報基盤への発展やECサイトへの新たな送客のハブとなることをめざしています。

今後も当社は、高い検索処理性能を備えた「ZETA SEARCH」と1,800万件を超えるUGCデータの蓄積を支える「ZETA VOICE」をはじめとする各製品の強みを活かし、エージェンティックコマース時代に求められる商品探索・比較・提案の高度化を推進してまいります。

ZETAはAIを活用したデータ解析の強みを活かし、今後もユーザーおよびECサイト運営企業に有益なサービスを提供してまいります。

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※1 AIが商品を提案する時代に「選ばれる理由」を可視化、ZETA導入先のレビュー・Q&A投稿数が1,700万件を突破
〜1,700万件超のUGCデータを検索やデジタルシェルフ上の比較検討に活用し、購買体験の高度化を推進〜(2026年5月12日公開)

※2 ZETA、導入先のレビュー・Q&A投稿数が1,750万件を突破
〜約3か月で50万件増加、エージェンティックコマースを支えるUGCデータ資産が拡大〜(2026年7月28日公開)
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