ZETA代表の山崎が「ネットショップ担当者フォーラム」にコラムを寄稿
〜エージェンティックコマース時代の「コンテキストギャップ」や最新のGEO対策、知見蓄積の重要性を解説〜

CX向上生成AIソリューション「ZETA CXシリーズ」を提供し、顧客体験価値の向上を支援するZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)は、EC運営者向けメディアサイト「ネットショップ担当者フォーラム」にて、当社代表の山崎による寄稿コラム『エージェンティックコマース最前線──「コンテキストギャップ」を解消する次世代CXデザイン』が2026年8月19日に公開されたことをお知らせいたします。

本コラムでは、日本でも本格的な普及が見込まれる「エージェンティックコマース(AIによる購買代行)」をテーマに、AIとECサイト間でユーザーのコンテキストが分断される「コンテキストギャップ」や、生成AI時代の流入対策である「GEO(生成AI検索最適化)」、変化の激しい生成AI領域における知見蓄積の重要性について解説しています。

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【コラム記事】

『エージェンティックコマース最前線──「コンテキストギャップ」を解消する次世代CXデザイン』

公開日：2026年8月19日
URL   ：https://netshop.impress.co.jp/e/2026/08/19/16557

▼当社サイト 掲載ページ
URL   ：https://zeta.inc/column/ai-dig/agentic-commerce-ec-strategy/2026/0824
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■コラムのポイント
1.エージェンティックコマース時代の重要課題「コンテキストギャップ」
エージェンティックコマースでは、AIとの対話を通じてユーザーの「コンテキスト(背景・文脈・個別の状況)」を豊富に取得できるため、CX向上への大きな可能性が期待されています。
一方で、外部の生成AIからECサイトへ遷移する際に、それまでの会話で蓄積されたコンテキストが十分に引き継がれず、ユーザーの意図やニーズをECサイト側で把握できなくなる「コンテキストギャップ(文脈の分断)」への対応が新たなテーマとなっています。具体的な事例を交え、この分断がCXに与える影響を解説しています。

2.生成AIが「検索ポータル」となる時代に求められるGEO
生成AIは、内部知識だけで質問に回答する段階から、必要に応じてWeb上の最新情報を取得しユーザーへ提示する「検索ポータル(ネット情報への玄関口)」へと役割を広げています。
こうした変化に伴い、従前からのSEOに加え、AIに正しく情報を認識させるための「GEO(生成AI検索最適化)」への対応の重要性が増しています。OpenAI社が運用する3つのクローラを例に、それぞれの特性を踏まえた情報提供のあり方や、SEOとは異なるAI時代のサイト最適化について紹介しています。

3.変化を続ける生成AI領域における「知見の蓄積」
MCP(Model Context Protocol)に代表される接続規格やAIの技術的進展など、エージェンティックコマースを取り巻く環境は現在も変化を続けています。今後どの規格が主流となり、生成AIとECサイトの関係がどのように変化していくのか、現時点では不透明な部分も少なくありません。
こうした過渡期においてEC事業者はどのように向き合うべきか、技術標準の動向や過去の事例を紐解きながら、「知見を蓄積していくこと」の価値や今後の展望について考察しています。

「コンテキストギャップ」や「GEO」をはじめとする最新トピックに触れながら、生成AI時代にEC事業者に求められる考え方や今後の展望について解説していますので、ぜひご覧ください。

ZETAはAIを活用したデータ解析の強みを活かし、今後もユーザーおよびECサイト運営企業に有益なサービスを提供してまいります。