ECマーケティングイベント『ECzine Day 2021 Winter』のセミナーレポートが公開されました

EC商品検索・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社（本社：東京都世田谷区、以下ZETA）は、2021年1月28日（木）にオンラインで開催されたEC向けマーケティングイベント『ECzine Day 2021 Winter』にて「進化するOMOとデジタル接客のリアルとは」と題しセミナーに登壇し、その様子がセミナーレポートとして公開されました。

この度のセミナーでは、昨今の社会情勢やミレニアル・Z世代の台頭によってオンラインとオフラインの垣根がなくなりつつある現代でECや店舗の果たすべき役割や両チャネルの重要性について、OMOを活用したマーケティング施策や消費者とのコミュニケーション戦略の観点から解説いたしました。

これまでマーケティングと在庫保管の両方を担ってきた「店舗」と情報を伝える手段である「デジタル」を対立させるのではなく、ユーザーの行動に合わせオンラインとオフラインを横断し、融合させることが企業に求められています。

実店舗の内外を隔てることなく、デジタルデバイスを通してユーザーとの接触面を保ち続けることに取り組むために、OMO・DXソリューション「ZETA CLICK」を活用しレビューなどの透明性の高い情報を届けることでカスタマージャーニーの充実およびCX向上が期待できると解説し、具体的な活用イメージなど詳しい内容がレポートにまとめられています。ぜひご覧ください。

━＜セミナーレポート＞━━━━━━━━━━━━━━━━━

【タイトル】
変容する消費行動　購買体験向上のためにOMOを考える

公開日：2021年3月11日

記事URL:https://eczine.jp/article/detail/8826
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今回セミナーにご参加いただけなかった方、また当社の「ZETA CXシリーズ」にご興味のある方はお気軽にお問い合わせください。

ZETAは今後もユーザーおよびECサイト運営企業様に有益なサービスの提供、効果の紹介をしてまいります。

［ECzine Day 2021 Winterについて］
実店舗とECの関係性にも変化が生じていますが、EC単体、実店舗単体の取り組みでは、顧客がリアルとデジタルを自由に行き来するOMO(Online Merges with Offline)の実現は不可能です。
企業・ブランドが一丸となることが、オンとオフの境目をなくし、顧客の利便性向上につながるのです。
今こそ新しい小売のありかたを考え、自社なりの顧客接点を考えるためのセミナーです。