【メディア掲載】ZETA、『リユースECに「宝探し」のような体験を ハードオフが描く実店舗のためのEC戦略とは』をMarkeZineに掲載
〜自然流入数は「ZETA HASHTAG」導入初期の8倍、実店舗の強みを活かすEC戦略を語る〜

CX向上生成AIソリューション「ZETA CXシリーズ」を提供し、顧客体験価値の向上を支援するZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)は、株式会社ハードオフコーポレーション(以下ハードオフ)との対談記事『リユースECに「宝探し」のような体験を ハードオフが描く実店舗のためのEC戦略とは』が、2026年7月14日にマーケター向け専門メディア「MarkeZine」に掲載されたことをお知らせいたします。

本記事では、ハードオフが運営するECサイト「オフモール」において、リユース商品とユーザーとの思いがけない出会いを創出する取り組みを紹介しています。実店舗の強みを活かしたオムニチャネル戦略や、ハッシュタグを起点とした商品探索体験について、ZETAとの対談を通じてお話ししています。

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【インタビュー記事】

『リユースECに「宝探し」のような体験を ハードオフが描く実店舗のためのEC戦略とは』

公開日：2026年7月14日
URL：https://markezine.jp/article/detail/50782

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◾️記事のポイント
1.「言語化の壁」を越えるための「ZETA HASHTAG」の活用
実店舗とは異なりECで商品を探すには、幅広いジャンルの一点物の中からユーザーが求めるアイテムの特徴をキーワードとして言語化する必要があります。「ZETA HASHTAG」では、店舗スタッフに新たな運用負荷をかけることなく商品説明文などの既存データからハッシュタグを自動生成し、ユーザーの潜在的なニーズを可視化することで、商品探索や思いがけない商品との出会いを支援しています。

2.自然流入数8倍につながったハッシュタグ運用の工夫
「ZETA HASHTAG」の導入後、表示箇所の拡大や生成ロジックの見直しなどを段階的に実施した結果、ハッシュタグページへの自然流入数は導入初期の8倍へと成長し、ハッシュタグ経由のユーザーは非経由ユーザーと比べて1セッションあたりの商品閲覧数が2.3倍に向上しました。こうした成果につながった運用の工夫や、幅広いジャンルを扱うリユースECにおけるタグ生成のノウハウについて紹介しています。

3.実店舗の価値を活かした「宝探し」のような購買体験
「オフモール」では、ECを実店舗への接点と位置付け、サイト上でも楽しみながら商品を探せる環境づくりに取り組んでいます。ハッシュタグ活用によりアイテムを探す切り口を広げ、ユーザーの背景やニーズに寄り添う購買体験の実現に向けた考え方や、エージェンティックコマース時代を見据えたECのあり方と今後の展望についてもお話ししています。

欲しいものを探すだけでなく、目的外の商品にも関心が広がる導線づくりは、リユースECの価値を高めるうえで重要なテーマです。本記事では、実店舗への送客を軸とした「オフモール」のEC戦略や、「ZETA HASHTAG」を活用した自然流入・回遊性向上の取り組みについて紹介していますので、ぜひご覧ください。

■対談者
●株式会社ハードオフコーポレーション
・リンクチャネル推進室 室長／伊藤 理沙氏

●ZETA
・取締役上級副社長CTO 博士(情報科学)／出張 純也
・シニアセールス／段 涼馬

ZETAはAIを活用したデータ解析の強みを活かし、今後もユーザーおよびECサイト運営企業に有益なサービスを提供してまいります。