【3月23日(火)開催】『ECzine Day 2021 Spring』にて「レビューとQ&AのCX向上効果」をテーマにセミナーに登壇します

EC商品検索・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)は、2021年3月23日(火)にオンラインで開催される『ECzine Day 2021 Spring』にてプラチナスポンサーとして協賛し、代表の山崎が「レビューとQ&AのCX向上効果」と題したセミナーに登壇致します。

LTVを高めるには顧客ロイヤリティの向上が重要であり、企業は消費者に対して他では入手できない体験・信頼性の高い情報という価値を提供し、企業そのものや商品・サービスのファンとなるアプローチが必要です。

企業が提供できる価値の一つである「情報」には、商品やサービスの詳細はもちろん、レビューという手段があります。
商品詳細だけでは伝えきれなかった多くの情報を消費者に提供することが可能となり、レビューを介して消費者同士・消費者と企業が繋がることで新しいカスタマージャーニーが広がります。

今回のセミナーでは、ECサイトにおいてソーシャルメディア要素であるレビューとQ&AのCX向上効果ついて、ZETAが提供するレビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」の機能と、具体的な活用事例についてご提案しますので、是非ご視聴ください。

━＜ZETAセミナー要項＞━━━━━━━━━━━━
●日時
2021年3月23日(火) 11:10～11:55

●トラック番号
Session2

●セミナータイトル
レビューとQ&AのCX向上効果
https://event.shoeisha.jp/eczday/20210323/session/3108/

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━＜イベント要項＞━━━━━━━━━━━━━━
イベント名：ECzine Day 2021 Spring
主催：株式会社翔泳社
日時：2021年3月23日(火)10:30～16:25
会場：オンライン開催
費用：無料(事前申込制)
事前登録・タイムスケジュール：https://event.shoeisha.jp/eczday/20210323/timetable
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［ECzine Day 2021 Springについて］
ものに溢れ、消費者が多くの選択肢を持つ現代。
オンラインとオフラインを自由に行き来する「顧客始点」で売場を構築し、取得したデータを分析、活用して顧客体験（CX）を向上させるためデジタルを駆使することが求められています。

チャネルを融合した顧客基盤構築はもちろんのこと、獲得した情報を基に行う商品提示や情報提供、要望に応じた購入・受取手段の提示など、1to1コミュニケーションの追求も必要です。

デジタル上でのコミュニケーションが活性化し、多くの新規顧客がECに訪れる今、改めてCX向上に取り組む意義を考えるセミナーです。