ECマーケティングイベント『ECzine Day 2021 Autumn』のセミナーレポートが公開されました

EC商品検索・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)は、2021年9月3日(金)にオンラインで開催されたEC向けマーケティングイベント『ECzine Day 2021 Autumn』にて「これからのブランドに問われるコミュニケーションとCXとは」と題したセミナーに登壇し、その様子がセミナーレポートとして公開されました。

この度のセミナーでは、ECサイトにおける商品購入前の理解度・納得感をどれだけ高めることができるかがCX向上においてのキーポイントになりうるとご説明いたしました。

その上で「レビュー」「口コミ」が消費者同士、消費者とサイト運営企業との間において非常に重要なコミュニケーションの場であり、店頭接客のメリットをECでも実現できる機能として今後もさらに活発化していくだろうと解説いたしました。

EC・店舗を問わず購入前の段階からいかに理解・納得した購買体験をしていただくかについて当社製品の活用イメージや導入事例など詳しい内容がレポートにまとめられています。

ぜひご覧ください。

━＜セミナーレポート＞━━━━━━━━━━━━━━━━━

【タイトル】
『レビューとQ＆AでEC購入前の納得感をいかに高めるか　CX向上の鍵は消費者とのコミュニケーション』

公開日：2021年10月7日
記事URL：https://eczine.jp/article/detail/9659
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ZETAは今後もユーザーおよびECサイト運営企業様に有益なサービスの提供、効果の紹介をしてまいります。

［ECzine Day 2021 Autumnについて］
店舗のありかたに変化が生じ、ECの存在感が増す昨今。
とくに、これまで店舗を主軸にビジネスを展開してきたアパレル企業・ブランドやそこで働くスタッフは、既存の業務の枠組みやチャネルを超えた顧客との関係構築が求められています。
どこからでも情報を得ることができ、どこで買っても接客サービスを受けることができて不自由がない――そんな環境を提供するには、デジタル活用が欠かせません。
そして、ニューノーマルな暮らしの中で生まれるアウトドア、スポーツへの需要や「好き」を軸とした熱狂的なつながりも、今後のヒントとなり得るでしょう。
アパレル商材が持つ可能性や次なる一手を皆様と一緒に考える、そんなイベントにしたいと考えています。