ECのミカタ主催『BtoB-EC CONFERENCE2025』のセミナーレポートが公開

CX向上生成AIソリューション「ZETA CXシリーズ」を提供し、顧客体験価値の向上を支援するZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)は、2025年9月25日(木)に開催された『BtoB-EC CONFERENCE2025』にて「顧客ロイヤルティとエンゲージメントで変わるBtoB EC」と題したセミナーに登壇し、その様子がセミナーレポートとして公開されました。

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【セミナーレポート】
『顧客ロイヤルティとエンゲージメントで変わるBtoB EC』

公開日：2025年11月19日
記事URL：https://ecnomikata.com/original_news/48558/

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BtoC-ECおよびBtoB-ECの市場拡大を背景に、ECサイトの利便性を高める「CX」への投資は広告費と同じ、あるいはそれ以上に重要な「販促活動」となっています。

今回のセミナーレポートでは、BtoC・BtoBを問わずECサイトの売上に直結する「行動ロイヤルティ」を高める重要な要素として、「検索」「Q&A」「ハッシュタグ」の3つが取り上げられています。これらがCX向上にどのように貢献するかを解説するとともに、Q&A・ハッシュタグを活用したGEO(生成AI検索最適化)施策についても言及しています。

さらにEC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」の導入企業におけるCV(コンバージョン)140％の増加、カスタマーサポートへの問い合わせ件数40％減といった具体的な事例も紹介し、ECサイト内の売上アップにつながる「使いやすさ」のヒントを得られる内容となっています。ぜひご覧ください。

ZETAはAIを活用したデータ解析の強みを活かし、今後もユーザーおよびECサイト運営企業に有益なサービスを提供してまいります。