『ネットショップ担当者フォーラム2021 夏』にて代表の山崎が「Z世代のCXにおけるレビュー・Q&Aの重要性とは？」と題したセミナーに登壇いたしました

EC商品検索・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)は、2021年8月18日(水)にオンラインで開催された『ネットショップ担当者フォーラム2021 夏』にて、代表の山崎が「Z世代のCXにおけるレビュー・Q&Aの重要性とは？」と題したセミナーに登壇いたしました。

【これからのD2Cに問われるCXについて解説する配信画面】

デバイスや社会情勢によって消費者の購買行動が多様化し、DX化も進む中でデジタルシフトがさらに加速しています。またZ世代が消費購買のメイン層となり消費者のスタンスが変化し、あらゆるリクエストに対して企業がどう向き合い対応していくのかが重要視されています。

この度のイベントでは「〜リピート客作り、ファンを増やすネットマーケティングのコツ〜」というテーマがあり、大きな購買力を持ち始めているZ世代との関わり方、リピート客・ファン化するためにCX向上につながる取り組みの重要性について解説いたしました。

スマホネイティブなZ世代は、「他の人が何について評価しているか」「どんな人が発信しているか」という多面的な評価を参考にし、自分自身も意見やアイディアを交換するという双方向なコミュニケーションを好む傾向にあるためレビューやQ&Aが有効であり、そういった交流を通じて満足のいく買い物ができた消費者は良質なマーケターとなりファンへと転換していきます。

様々なデータと導入事例を踏まえて、オン・オフ問わずマーケティングとして有効な取り組みとなっているレビュー・Q&Aの重要性とともに、当社のレビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」の機能や活用方法についてご説明いたしました。

さらに、店舗とECが共存していく上でデジタルでも容易に情報収集できる仕組みを補完するソリューションとして、レビューと親和性の高いOMO・DXソリューション「ZETA CLICK」の活用イメージもあわせてご紹介いたしました。

今回はご視聴いただけなかった方、また当社の「ZETA CXシリーズ」にご興味のある方はお気軽にお問い合わせください。

ZETAは今後もユーザーおよびECサイト運営企業様に有益なサービスの提供、効果の紹介をしてまいります。

［ネットショップ担当者フォーラム 2021 夏について］
新型コロナウイルス感染拡大により、実店舗利用者が減少する一方、EC市場は拡大傾向にあります。
eコマースで売上を伸ばすためには、獲得できた新規顧客をリピート顧客に育成し、自社ブランドのファンになってもらうことが重要であり、全てのEC事業者にとっての必須課題といえるでしょう。
本イベントでは、話題のD2C(Direct to Consumer)、サブスク、CRMなど、リピート顧客の売上向上、ファン作りなどに焦点をあて、顧客満足と企業利益を継続的に高めるためのEC事業者の取り組みを考える”場”を提供していきます。

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■本リリースに関するお問い合わせ
ZETA株式会社
pr@zeta.inc
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