株式会社ニトリ

導入機能の詳細

検索機能の精度向上及びよりスピード感を重視したメンテナンス体制の確立を図るべくリプレイスを実施しました。

充実した絞り込み項目や、検索結果を絞り込むためにオススメの複合キーワードをトップに表示、商品の付属品を本体より下位に表示するといった検索結果の調整によってニトリの豊富な商品ラインナップからお客様がお探しの商品に最速で辿り着けるよう支援する機能を実装しております。

レビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」の一部機能であるQ&A機能の導入で、“失敗しない商品選び“の支援を実現しております。

投稿した質問にはスタッフからの回答が表示されます。また質問者以外のユーザーが質問と回答が参考になったとリアクションすることも可能です。

質問は並べ替えて表示することも可能で、投稿日が新しいものから確認することや、多くのユーザーが参考にしている質問から順に閲覧することもできます。

本機能によってスタッフとお客様、またお客様同士のコミュニケーションが生まれ、ECサイトが購入の場だけではなく商品を深く知る場として広く活用されることが期待されています。

お客様の声

オンラインでの「偶然の出会い」の提供

検索の持つ役割をさらに広げ、機能に柔軟性を持たせるため
商品データを反映させながら、検索順序や検索軸を柔軟にアレンジするため

1：コンバージョンに明確な差
2：従来の検索システムに比べて柔軟性が大幅に拡大
3：検索ログや行動履歴データでPDCAを迅速化

リテールメディアの広告売上を強化したいと以前から思っており、サイトの規模が拡大するにつれて広告掲載面をもっと増やしたいと考えるように

以前からZETA様のEC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」を導入しており、その精度の高さから安心感があった
加えて「ZETA SEARCH」で貯めてきた膨大な情報を広告に活かせる点が導入の決め手である

1：CTRとROASは140％改善
2：クリック後の購入率は150～160％増
3：ROASは多い時には1,000％を超える成果

探している商品を見つけにくいという状態が長年続いていた

未チューニングの状態で精度の高い結果が出たこと、コストパフォーマンスやチューニングの手間がかからないという観点から導入を決断

1：探している商品が見つからないという問い合わせが40％ほど削減
2：さらに1回あたりの受注単価120%を実現
3：導入前は33％だった顧客満足度が導入後57％まで向上

パーソナライズと消費者への優れた価値提供によって良質な購買体験を実現し
透明性の高いマーケティングの実践をサポートする新たなソリューションです。