【導入事例】リユースECにおける1点モノとの出会いを支えるハッシュタグ活用、ハードオフコーポレーションが運営する公式通販サイト『オフモール』の事例ページを公開
〜関連ハッシュタグの表示により、セレンディピティの創出と直感的なサイト内回遊を支援〜

CX向上生成AIソリューション「ZETA CXシリーズ」を提供し、顧客体験価値の向上を支援するZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)は、株式会社ハードオフコーポレーション(本社：新潟県新発田市、以下ハードオフコーポレーション)が運営する公式通販サイト『オフモール』におけるハッシュタグ活用エンジン「ZETA HASHTAG」の活用事例をまとめたページを公開いたしました。

本ページでは、楽器やオーディオ機器、家電、ホビー、アパレル、カー用品など幅広いジャンルの商品を取り扱う『オフモール』において、ユーザーと商品との思いがけない出会いや快適なサイト内回遊を支える「ZETA HASHTAG」の活用ポイントを紹介しています。

【ハッシュタグ活用エンジンの導入事例】

株式会社ハードオフコーポレーション

■事例ページにて紹介している機能のポイント
・親和性の高いハッシュタグでセレンディピティを創出
商品名や商品説明に含まれるテキストデータから関連するハッシュタグを抽出し、商品詳細ページに表示する機能を実装しました。ユーザーが閲覧している商品と親和性の高いハッシュタグを起点に、関連する商品との接触機会を創出することで、サイト内回遊の促進とセレンディピティの創出を支援しています。

・ハッシュタグによる直感的なサイト内回遊を促進しUX向上
ハッシュタグ検索経由の商品一覧ページ下部に、関連ハッシュタグを表示する機能を実装しました。ユーザーは自身の興味・関心に沿ってハッシュタグを直感的に選択しながらサイト内を回遊できるため、豊富な在庫の中から気になる商品を効率よく確認でき、比較検討のしやすさや検索体験の向上に寄与しています。

商品の多くが1点モノで構成されるリユースECにおいては、ユーザーが明確な目的を持たずにサイトを訪れるケースも多く、ニーズに合った商品へ自然にたどり着ける偶然の出会いをデザインすることが重要です。こうした回遊導線の整備は、ユーザーの離脱を防ぐだけでなくサイト全体の滞在時間やエンゲージメントを高め、購買機会の最大化に貢献します。

『オフモール』では、「ZETA HASHTAG」の活用により、商品情報に基づく関連ハッシュタグを商品詳細ページやハッシュタグ検索結果ページに表示しています。これにより、ユーザーの潜在的な興味・関心に寄り添った商品との接点を創出し、直感的な商品探索とサイト内回遊を支援しています。

ZETAはAIを活用したデータ解析の強みを活かし、今後もユーザーおよびECサイト運営企業に有益なサービスを提供してまいります。