生成AI時代の競争優位性を支えるUGCデータ資産が拡大、ZETA導入先のレビュー・Q&A投稿数が1,600万件を突破

CX向上生成AIソリューション「ZETA CXシリーズ」を提供し、顧客体験価値の向上を支援するZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)は、レビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」の導入サイトにおけるレビューおよびQ&Aの投稿数が累計1,600万件を突破したことをお知らせいたします(2026年2月時点)。

■背景：エージェンティックコマースの進展と「信頼できるデータ」の重要性
AIチャットやAIエージェントを通じて商品を探索・購買する「エージェンティックコマース」が急速に進展しており、ユーザーがAIとの対話を通じて意思決定を行うシーンが増加しています。2026年2月には、米国でのGoogle検索における「AI Mode」にて、UCP(Universal Commerce Protocol)を実装した小売店(Wayfairなど)の商品に「Buy(購入)」ボタンが表示され、検索結果内で決済まで完結できる機能が実装開始されるなど、ECサイトを訪れる前にAI環境下で購買行動が完結する動きが顕在化しています。

このような環境下でAIが参照するデータの質は顧客体験の質に影響を与える重要な要素です。購入者によるレビューやQ&AといったUGC(User Generated Content)は「信頼性の高い一次情報」であり、AIの回答根拠としての価値がこれまで以上に高まっています。

■実績：短期間での投稿数増加、加速するUGCの資産化
国内大手ECサイトを中心に導入が進む「ZETA VOICE」におけるレビューおよびQ&Aの投稿数は、2026年1月に1,550万件を突破して以降も極めて速いペースで増加を続け、翌月の2026年2月時点で累計1,600万件を突破いたしました。(※1)

わずか1ヶ月という短期間での増加は、消費者による情報発信の活発化に加え、EC事業者がUGCを単なるコンテンツとしてではなく、生成AI時代における「戦略的なデータ資産」と捉え、CX向上に向けた活用を加速させていることが背景にあります。こうしたUGCは、AIが参照する情報の信頼性を担保し、企業の競争力を左右する重要なデータ資産へと進化しています。

■展望：膨大なUGCデータを基盤とした「AI時代の競争優位性」の確立
AIが商品選定や購買プロセスに関与する時代において、膨大なUGCデータを保有・活用できることは企業の強力な競合優位性となります。当社ではこれらのUGCデータを、生成AI連携基盤「ZETA LINK for AI」およびEC向けAIチャット「ZETA TALK」と密接に連携させることで、次世代の購買体験の実現を推進しています。

・ハルシネーションの抑制や回答精度の向上
生成AI連携基盤「ZETA LINK for AI」(※2)を介して、「ZETA SEARCH」および「ZETA VOICE」のデータを各種AIチャットや生成AIサービスへ柔軟に連携できる基盤を整備することで、ハルシネーションの抑制や回答精度の向上に貢献します。

・納得感のあるAI接客の実現
EC向けAIチャット「ZETA TALK」(※3)では、商品スペックに加えて1,600万件を超えるリアルなユーザーの声を回答の根拠として活用することで、具体的かつ納得感のあるAI接客を可能にします。

当社が保有するUGCデータ資産は、EC事業者のコンバージョン率向上や顧客ロイヤルティの醸成に直結するだけでなく、エージェンティックコマース時代における優位性を築き、今後のCX最適化およびAI活用の高度化に寄与していくものと見込まれます。

ZETAはAIを活用したデータ解析の強みを活かし、今後もユーザーおよびECサイト運営企業に有益なサービスを提供してまいります。

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(※1) 生成AIなどのEC環境の変化によりUGC活用がさらに加速、ZETA導入先のレビュー・Q&A投稿数が1,550万件を突破

(※2) ZETA、生成AIとの連携基盤製品「ZETA LINK for AI」を提供開始。商品検索エンジン、クチコミ・Q&Aエンジンと生成AIの接続を容易に実現し、エージェンティックコマースを加速

(※3) ECサイト向けAIチャット「ZETA TALK」の提供を開始
〜「ZETA SEARCH」との組み合わせにより高度な検索連携を実現〜

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