ZETAとChannel Corporation、生成AI領域における業務提携および 「ZETA CXシリーズ」と「チャネルトーク」のサービス連携を開始
〜検索・レビューデータとAIチャットのRAG・API連携により、コンバージョン改善とCS業務効率化を両立〜

CX向上生成AIソリューション「ZETA CXシリーズ」を提供し、顧客体験価値の向上を支援するZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)は、株式会社Channel Corporation(本社：東京都千代田区、代表取締役CEO：崔 在鎔、以下Channel Corporation)と生成AIを活用したサービス領域における業務提携に合意したことをお知らせいたします。

欧米で先行しているエージェンティックコマースの波は、近い将来日本でも急速に広まり、従来の検索型ECを塗り替えると予想されます。
ChatGPTやGeminiといった生成AIサービスだけではなく、個別のECサイトにおいてもAIエージェントが実装され、かつ、RAG連携によってECサイト内の検索やレビュー・Q&Aといった情報とリアルタイムに連携する事例が増え、次世代ECのスタンダードになっていくと見込まれます。

そうした背景を踏まえ、当社ではグローバルマーケットにおいてトップクラスの事例をもつ「チャネルトーク」と「ZETA CXシリーズ」の連携を実現するため、この度の業務提携にいたりました。

本提携の第一弾として、「ZETA CXシリーズ」のEC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」、レビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」とChannel Corporation社が提供するAI顧客コミュニケーションツール「チャネルトーク」(以下「チャネルトーク」)がサービス連携を開始する予定です。

本サービス提供を通じ、ZETAの強みである高性能な商品検索・1,500万件を超える口コミデータや生成AI活用技術と、「チャネルトーク」の高度な接客・CS自動化などのノウハウを融合させ、EC事業者のLTV(顧客生涯価値)最大化と業務効率化を強力に支援してまいります。

■ 業務提携の背景
現在、EC市場では生成AIの活用による顧客体験(CX)の向上が急務となっています。ZETAはこれまで自社のEC向けAIチャット「ZETA TALK」を通じて、商品検索と連動した対話型コマースソリューションを2025年11月より提供してまいりました。
また同時にカスタマーサポート(CS)領域でのチャネル連携やCRM機能を求めるニーズも高まっていることから、グローバルで22万社以上の豊富な実績を持つChannel Corporation社との業務提携を決定し、同社が提供する高いCS自動化率を誇る「チャネルトーク」とのサービス連携を開始いたしました。

【チャネルトークについて】
「チャネルトーク」は、AIエージェント「ALF」やAI電話、顧客理解のためのCRM機能など、コミュニケーションに必要な機能を搭載したAI顧客コミュニケーションツールです。EC(小売)・BtoB SaaSなどの顧客対応の領域で活用されており、グローバルで220,000社超に導入されています。
サービスURL：https://channel.io/ja

【ZETA CXシリーズについて】
顧客体験向上と売上拡⼤を⽀援するデジタルマーケティングソリューションで、主⼒製品であるサイト内検索エンジンをはじめ、⽣成AI検索に対応したサービスを含む全10製品で構成されています。カスタマイズ性の高さ・安定性・柔軟性を兼ね備え、大規模かつ高負荷のサイトに対応しているほか、リアル店舗との連携でユーザーにシームレスな購買体験を提供しています。
サービスURL：https://zeta.inc/cx/products

■ サービス連携によるシナジー
●RAG連携によるニーズに寄り添った接客の実現
ZETA SEARCH(高精度な検索)やZETA VOICE(口コミ・Q&Aデータ)を「チャネルトーク」のAIエージェント「ALF」へRAG連携させることで、定型文を返信するだけのFAQ対応に留まらない購買意欲を促進する「消費者ニーズに寄り添った接客」を実現します。
●ソリューション選択肢の拡充とマーケット拡大
CS・CRMに強みを持つ「チャネルトーク」との連携により、多様な事業フェーズや戦略を持つEC事業者に最適なソリューション提供が可能になります。これにより、ZETAのデータ活用領域が広がり、より広範なEC市場へのアプローチを加速させます。

■ 「ZETA TALK」をご利用・ご検討中のお客様へ
この度の業務提携は、AIチャットの選択肢を広げ、多様なビジネスニーズに対応することを目的としています。「ZETA TALK」は、ZETA CXシリーズの他のエンジンと深く統合された「検索連動型AI」として、引き続き高水準の購買ナビゲーションを提供いたします。 既に導入・検討中のお客様には、戦略に合わせた最適な構成をご提案してまいります。

■ 今後の展望：AIによる次世代の購買体験の提供
「ZETA CXシリーズ」と「チャネルトーク」の連携により、ECサイトにおける「個々の顧客ニーズに寄り添った商品提案」の自動化を推進し、接客品質の向上によるコンバージョン率・LTVの改善を強力に支援します。EC事業者およびエンドユーザー双方に対し、信頼とリピート率向上に繋がる「AI時代の新しい購買体験」を提供します。

なお、本提携によって実現する具体的なサービス内容や導入事例については、都度プレスリリース形式にてご案内いたします。

ZETAはAIを活用したデータ解析の強みを活かし、今後もユーザーおよびECサイト運営企業に有益なサービスを提供してまいります。

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■ZETA株式会社 代表取締役社長 山崎徳之 コメント
当社はハイエンドのEC商品検索に注力していますが、欧米で先行しているAIチャットと検索のRAG連携が、今後は日本においても急速に需要が高まると考えております。今回の提携により、AIチャットでトップクラスのシェアを持つチャネルトークとの連携が実現したことはとても嬉しく思います。両社でタッグを組んで、日本のエージェンティックコマースの進化に寄与できればと思います。

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■ 株式会社Channel Corporation 代表取締役CEO 崔 在鎔氏コメント
この度、CX向上に向けて多様な事業を展開されているZETA社と協業できることを大変嬉しく思います。私たちはこれまで、カスタマーサクセスの現場で実際に発生する運用課題や業務負荷に向き合いながら、それらを解決するプロダクト「チャネルトーク」の開発を進めてまいりました。今回の連携により、ZETA社の持つCX領域の知見と当社の現場視点を掛け合わせることで、企業と顧客双方にとってより質の高い体験を実現できると確信しています。今後も実務に根ざした価値提供を通じて、CXのさらなる進化に貢献してまいります。

【会社概要】
「企業と顧客の間のコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに掲げ、AI顧客コミュニケーションツール「チャネルトーク」を提供しています。現在は、日本(東京)、韓国(ソウル)、アメリカ(ニューヨーク)にオフィスを構え、グローバルに事業を展開しています。

会社名　　　　 ：株式会社 Channel Corporation
住所　　　　　 ：東京都千代⽥区麹町2-3-2 半蔵⾨PREX North 13F
代表取締役CEO：崔 在鎔
設立　　　　　 ：2016年1⽉10⽇
URL　　　　    ：https://channel.io/ja/team

【問合せ先】
株式会社Channel Corporation
広報担当            ：田ケ原・西村
メールアドレス ：amie@channel.io