【投稿数12万件突破】ファッションアパレル業界におけるレビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」のレビュー投稿数が大幅に増加

EC商品検索・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)は、ファッションアパレル業界におけるレビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」の最新導入事例をご紹介いたします。

年々ネットショッピングの利用率が増加する中、これまで対面接客での体験を通して当たり前に得られた「付加価値の高い情報」をECサイト上でも知りたいというニーズが高まりつつあり、その対応策の1つとしてレビュー機能が注目されています。

アパレル商材ではサイズ感・色味・素材といった細かな情報が購入の決め手となることが多いため、ECサイト上に掲載した「購入ユーザーのレビュー」や「ショップ店員からのQ＆A回答」が特に重要視される傾向にあります。

実際にレビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」を導入していただいているファッションアパレル企業全体の新規レビュー投稿数は、1ヶ月間(2022年1月1日〜31日)で12万件を突破しています。

このような背景を踏まえ、本日はファッションアパレル業界で実施されている「レビュー」「口コミ」「Q＆A」を活用したCX向上に向けたマーケティング施策について、定性面・定量面での効果を交えてご紹介いたします。

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【CASE1】株式会社アダストリア

回答数3万件超！アダストリアのアプリ「.st」が
ZETAの提供する新機能Q&Aで双方向なECへ

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https://eczine.jp/article/detail/8922

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【CASE2】株式会社TSIホールディングス(サンエー・ビーディー)

熱量あるコメントでCVR最大250％の成果も
サンエー・ビーディーのレビュー活用マーケティング戦略

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https://markezine.jp/article/detail/31442

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【CASE3】株式会社アーバンリサーチ

検索後CVR3倍！アーバンリサーチが
レビューとサイト内検索の両軸で目指す「顧客に寄り添うEC」

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https://eczine.jp/article/detail/9430

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「ZETA CXシリーズ」は現在、EC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」、レビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」、OMO・DXソリューション「ZETA CLICK」、レコメンドエンジン「ZETA RECOMMEND」、広告最適化エンジン「ZETA AD」、予測・パーソナライズソリューション「ZETA DMP」という6つのラインナップがあり、これらソリューションは高度なデータ分析・マッチングの技術でユーザーにさらなる良質な購買体験を提供し、顧客満足度・コンバージョンを高める製品として多くの大手ECで採用されています。

ZETAでは、ユーザーに対して「商品の本質的価値」を可視化させ透明性の高いマーケティングを実践するソリューションの展開、最新技術の研究・迅速なサービス化に取り組んでおります。

今後も引続き蓄積されたノウハウで成果の高いサービスを提供して参ります。

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