ZETA、「ZETA SEARCH」のSalesforce Commerce Cloud対応カートリッジを提供開始
〜ECプラットフォームに応じた柔軟な検索体験構築と開発負荷軽減を支援〜

CX向上生成AIソリューション「ZETA CXシリーズ」を提供し、顧客体験価値の向上を支援するZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)は、EC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」において、Salesforce Commerce Cloud対応カートリッジの提供を開始いたしました。

本カートリッジにより、Salesforce Commerce Cloud環境において「ZETA SEARCH」の導入・連携を柔軟に行うことが可能となり、EC事業者の検索CX向上やCVR改善に貢献します。

■背景：商品探索体験の高度化により求められる柔軟なデータ連携
近年のEC市場において、商品点数の増加やユーザーニーズの多様化により、サイト内検索の利便性が購買体験に与える影響はより大きくなっています。とくに、ユーザーの検索意図を的確に捉え、目的の商品との出会いを創出する検索体験は、サイト内回遊の促進やコンバージョン率向上において重要な役割を担っています。

こうした中、EC事業者には商材特性やユーザー行動に応じて検索結果の表示や絞り込み、並び替えなどを柔軟に最適化し、商品発見性向上やCX改善につなげる検索機能が求められています。

「ZETA SEARCH」は、ECサイトにおける商品検索やサイト内検索の最適化を支援するソリューションとして、各サイトの仕様や運用方針に応じた検索体験の構築に取り組んでいます。

一方で、ECプラットフォームの移行や機能拡張においては、検索エンジンとの連携やデータ設計に関する個別開発負荷が課題となるケースも少なくありません。とくにSalesforce Commerce Cloud環境では、サイトごとの仕様や要件に応じた実装・調整が必要となるため、効率的に連携できる環境づくりが求められています。

こうした背景を受け、ZETAはこのたびSalesforce Commerce Cloud環境における「ZETA SEARCH」の柔軟な連携・実装を可能にするため、カートリッジの提供を開始いたしました。

■Salesforce Commerce Cloud対応カートリッジの特長
●個別開発負荷を抑えた「ZETA SEARCH」の連携・実装を支援●
本カートリッジは、「ZETA SEARCH」をSalesforce Commerce Cloud環境で利用する際に必要となる連携・実装を支援するためのモジュールです。

本カートリッジを活用することで、Salesforce Commerce Cloud環境における「ZETA SEARCH」の連携・実装時の開発工数を抑えながら、各ECサイトの仕様に応じた検索体験の構築を可能にします。また、商品データや検索条件、表示ロジックなどを柔軟に連携することで、事業者ごとの運用方針に沿った検索機能の高度化を実現します。

●各ECサイトの仕様に応じた検索体験の構築を支援●
商品データや検索条件、表示ロジックなどを各ECサイトの仕様や運用方針に合わせて連携することで、商材特性やユーザー行動に応じた検索体験の構築を支援します。「ZETA SEARCH」が持つ検索最適化ノウハウを活用し、商品探索性の向上やサイト内回遊の促進、購買体験の改善に貢献します。

■今後の展望：多様なEC環境に対応した検索体験の高度化
ECサイトを取り巻く環境が多様化する中、EC事業者には利用するプラットフォームやサイト構成に応じて、検索・レコメンド・UGCなどのデータを柔軟に活用し、ユーザーに最適な購買体験を提供することが求められています。

ZETAは、今回提供を開始したSalesforce Commerce Cloud対応カートリッジを通じて、EC事業者が各サイトの仕様や運用方針に合わせた検索体験を構築できる環境づくりの推進、またハッシュタグ活用エンジン「ZETA HASHTAG」やAIレコメンドエンジン「ZETA RECOMMEND」など、ZETA CXシリーズの各種ソリューションとの連携拡張を通じて、商品を「探す」「比べる」「選ぶ」といった購買行動全体におけるCX向上をめざしてまいります。

ZETAはAIを活用したデータ解析の強みを活かし、今後もユーザーおよびECサイト運営企業に有益なサービスを提供してまいります。