データへの回帰
海外イベントの潮流 7月にRISEという香港でのイベント、9月にはパリで開催されたParis Retail Weekとドイツのケルンで開催されたdmexcoというイベントに参加してきました。 それらのイベントを通して感じ […]
ZETA COLUMN
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2017年の総括とご挨拶
年末のご挨拶 今年も残すところあと僅かとなりました。 当社は例年、23日の祝日から年末年始休暇になるのですが、今回は1月8日の祝日までの17連休です。 前回は23日から1月9日までの18連休でした。 今年は会社の事業内容 […]
AIというレッドオーシャン
冷めやらぬ AIブーム まだまだ AIは大ブーム のようです。 このコラムでも何度も触れていますし、セミナーでの登壇や外部メディアへの寄稿でも取り上げているとおり、私はAIはかなりブームが過熱しすぎていると思っています。 […]
ad:tech tokyo の パネルディスカッション
先日登壇した ad:tech tokyo 早いものでこのコラムも今回で50回目となりました。 10月17-18日に開催された ad:tech tokyo で、カスタマーエクスペリエンスについての パネルディスカッション […]
カスタマーエクスペリエンスと 制御モデル
CXと 制御モデル の関係 引き続きカスタマーエクスペリエンス(CX)についてです。 その前に 制御モデル ですが、 制御モデル というのはあまり馴染みのないワードだと思います。 モデルはいわゆるMVCのモデルと同じ、つ […]
続・カスタマーエクスペリエンスと透明性
CX における「透明性」とは？ 前回はカスタマーエクスペリエンス( CX )についてでしたが、今回は CX における透明性という話です。 そもそも「透明性」という言葉がちょっと紛らわしいのでまずはその点について整理します […]
カスタマーエクスペリエンス と透明性
最近参加した海外イベントのご紹介 先日とある海外のイベントに勉強のため参加してきました。 その中で一つ、かなり参考になるセッションがあり、自分としても考えがかなり整理できたので、ちょっと紹介したいと思います。 そもそもイ […]
