レビュー・口コミ・Q&Aエンジン
ZETA VOICE
「ZETA VOICE」とは
サイト内にレビューコンテンツを実装できるサービスです。
ユーザーのレビューを複数の評価軸で収集し多彩なUIで表示する仕組みを簡単に導入することが可能。
特徴
基本機能
スタッフ/ユーザー返信
ユーザーからの質問に対して
店舗スタッフ/企業、ユーザーから回答可能
投稿審査機能
誹謗中傷/法律違反の観点で
あらかじめ投稿を事前に審査
ユーザーの参考度
参考になったレビューに対して
「参考になったボタン」を押すことが可能
お客様の声
株式会社コメ兵
導入前の課題
商品数は常時9万点以上あるため、顧客目線での探しやすさがが課題
導入経緯
検索エンジンの活用には、継続的なメンテナンスが不可欠といえ、
そのような中でZETAは伴走しながら支援してもらえるから
導入後の成果
1：ZETA SEARCHを再導入してから、約半年ほどで検索経由のCVRが前年同月比1.1倍に向上
2：ハッシュタグをクリックしたお客様は、そうでないお客様に比べて回遊率が3.3倍、CVRが4.7倍
デサント株式会社
導入前の課題
従来のレビュー機能は総合評価のみで、ユーザーが商品のどのような点を気に入ったのかを把握しづらかった
新規ユーザーの2回目以降のリピート購入
導入経緯
複数サービスの展開によりソリューションをまたいだ拡張性がとても高い
手厚いアフターサービスの伴走体制
導入後の成果
1：検索したユーザーのCVR1.3倍
2：直帰率5分の3
3：レビューを閲覧したユーザーのCVR1.5倍
4：商品詳細ページ到達率1.1倍(導入1ヶ月)
株式会社DECENCIA
導入前の課題
薬機法を順守したレビュー運用
実店舗が少なく、コミュニケーションの場がECだけに限られてしまう
導入経緯
導入のしやすさ
薬機法の改正など化粧品通販を取り巻く環境の変化に合わせた細かな対応
導入後の成果
1：ロイヤルカスタマーのレビューが多く投稿されている
2：お客さまの安心感や信頼感、商品の透明性が向上
ZETA CXシリーズ
パーソナライズと消費者への優れた価値提供によって良質な購買体験を実現し
透明性の高いマーケティングの実践をサポートする新たなソリューションです。
