株式会社アンドエスティ
導入事例
『and ST(アンドエスティ)』のスマートフォンアプリにてQ&A機能を実装し、ユーザー・スタッフ間での商品に関する情報交換が可能となりECサイトの価値をこれまで以上に高めています。
導入後20日間で質問数1652件・回答数7964件もの投稿をいただいており、ユーザーが購買に至るまでに知りたいリアルな情報を集める場として今後も更なる活用が期待できます。
『and ST(アンドエスティ)』のWEBサイト及びスマートフォンアプリにてレビュー投稿・表示機能が実装されました。
レビューを新しい順/トップ評価で並べ替えて閲覧することや、星の数/サイズ感/性別/年代/身長/体重/サイズ/カラー/画像有無/靴のサイズなどから詳細に絞り込むことが可能となりました。
お客様の声
商品数は常時9万点以上あるため、顧客目線での探しやすさがが課題
検索エンジンの活用には、継続的なメンテナンスが不可欠といえ、
そのような中でZETAは伴走しながら支援してもらえるから
1:ZETA SEARCHを再導入してから、約半年ほどで検索経由のCVRが前年同月比1.1倍に向上
2:ハッシュタグをクリックしたお客様は、そうでないお客様に比べて回遊率が3.3倍、CVRが4.7倍
検索/ハッシュタグ/レビュー/レコメンドというD2Cに必要な機能がすべてZETAに揃っていた
スピーディな開発や手厚いサポート
1:全ブランドのニーズに合わせたロジックでレコメンドや検索結果の表示を実現
2:検索結果表示速度が大幅に改善
3:検索利用率の増加
4:購入単価やコンバージョン率の向上
1:さまざまな切り口での商品提案を動的に生成
2:同義語辞書の充実
3:検索時期による需要予測
薬機法を順守したレビュー運用
実店舗が少なく、コミュニケーションの場がECだけに限られてしまう
導入のしやすさ
薬機法の改正など化粧品通販を取り巻く環境の変化に合わせた細かな対応
1:ロイヤルカスタマーのレビューが多く投稿されている
2:お客さまの安心感や信頼感、商品の透明性が向上
パーソナライズと消費者への優れた価値提供によって良質な購買体験を実現し
透明性の高いマーケティングの実践をサポートする新たなソリューションです。