株式会社ニトリが運営する『ニトリネット』が導入しているサイト内検索エンジンとQ&Aエンジンの活用例をご紹介〜シーズナリティーを意識した検索・新たな顧客接点をご支援〜

EC商品検索・レビュー・ハッシュタグ・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)は、株式会社ニトリ(本社：北海道札幌市北区、以下ニトリ)が運営する家具・インテリア公式通販サイト『ニトリネット』が導入しているEC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」とQ&Aエンジン「ZETA VOICE」の活用事例をご紹介いたします。

【ニトリが運営する家具・インテリア公式通販サイト『ニトリネット』】

ニトリは国内最大級の家具・インテリア製造販売チェーンとして800を超える店舗(2022年2月20日時点/海外拠点含む)を有するほか、公式ECサイトの『ニトリネット』ではEC限定商品を集めた「ネット限定マーケット」をオープンするなど、店舗とECを両軸で販売チャネルを推進する業界のリーディングカンパニーです。

同サイトではベッド・ソファから収納、生活雑貨、キッチン用品、ネット限定まで幅広い品揃えを豊富なサイズで取り揃えており、ユーザーの要望にあわせた商品開発や生活のシーンや季節ごとのコーディネート展示などを行っています。

今回は、家具・インテリアの通販『ニトリネット』が実装しているEC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」と「ZETA Tracking」(※1)の連携事例や、Q&Aエンジン「ZETA VOICE」の活用事例をご紹介いたします。

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●季節感や閲覧数などを掛け合わせた検索結果表示●

冬は「Nウォーム」や「あたたかさレベル(※2)が高い商品」の閲覧数が多いため、それらの商品が通常より上位に表示するよう調整しています。

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●Q&Aで顧客接点を創出●

ユーザーの質問に対し直接企業が回答し購入前の不安や疑問を解消することが可能です。

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「ZETA CXシリーズ」はEC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」、レビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」、ハッシュタグ活用エンジン「ZETA HASHTAG」、OMO・DXソリューション「ZETA CLICK」をはじめとする7つのラインナップで、高度なデータ分析・マッチングの技術によってさらなる良質な購買体験を実現いたします。

ZETAは今後もユーザーおよびECサイト運営企業に有益なサービスの提供、効果の紹介をしてまいります。

(※1)ECサイトでの商品購入までの動線を自動最適化することでユーザーにとって関心が高い商品ページとの出会いを創出し、カートイン率・CVR向上を図るサービス『ZETA Tracking』提供開始
https://zeta.inc/pressrelease/products-function/zeta-tracking-alignment-zeta-search-202212/2022/1213

(※2)ニトリでは、掛け布団の保温力を計測し、6段階のあたたかさレベルに分けています
https://www.nitori-net.jp/ec/tips/shingu-FutonFeathers01/

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