小売において、店舗、DM、ECサイト、ソーシャルメディアなど消費者とのあらゆる接点をシームレスに連携させることでより顧客満足度を高めるためのアプローチ。

スマートフォンの普及により、概念としての重要度は非常に高いが、どのような施策に落とし込むかはまさにこれからの各企業における重要なテーマ。