『ネットショップ担当者フォーラム 2022 春』にて代表の山崎が『「ハッピーなカスタマーは最高のマーケター」クチコミがもたらす顧客体験向上のスパイラルとは』と題したセミナーに登壇いたしました

EC商品検索・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)は、2022年5月27日(金)にオンラインで開催された『ネットショップ担当者フォーラム 2022 春』にて、代表の山崎が『「ハッピーなカスタマーは最高のマーケター」クチコミがもたらす顧客体験向上のスパイラルとは』と題したセミナーに登壇いたしました。

【ハッピーなカスタマーがもたらすものについて】

一生使えるような商品を購入、コストパフォーマンスの良いサービスを受けたなどのハッピーな体験をした消費者はその体験をSNSやレビューで共有、またサービスを検討している他ユーザはクチコミを参考に商品購入を行うといったCV向上のスパイラルが生じます。

そのスパイラルの中で重要な役割を持つレビューは今後、レビュアー情報やレビュー内容を軸として、絞り込み・並べ替えをして参考にするといった、クチコミデータを資産として活用するフェーズが活発になると考られています。

今回のセミナーでは、なぜハッピーなカスタマーは最高のマーケターとなるのかについて解説し、ユーザに参考にしてもらうためにクチコミを活用するという視点が重要であることについてお話しいたしました。

ご視聴いただけなかった方、また「ZETA CXシリーズ」にご興味のある方はお気軽にお問い合わせください。

ZETAは今後もユーザおよびECサイト運営企業に有益なサービスの提供、効果の紹介をしてまいります。

［ネットショップ担当者フォーラム 2022 春について］
eコマースを運営するマネージャークラスの方、そのマネージャー右腕となる方を対象に、アフターコロナを考え、今後のさらなる流通業界の活性化に向けて成長していただく場として開催いたします。

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