EC内で商品を見つけやすくする 2つの要素とは

今回も引き続き、いかに容易に商品を見つけてもらうかについて取り上げます。

商品を簡単に見つけてもらうための2つの要素

まず、一言で「容易に見つけてもらう」といっても、それは2つの要素に分けることが出来ます。

それは「マッチング」と「UI」です。

マッチングは、いかにユーザーの検索条件から適切なものを提示するかです。
UIは、いかに検索操作をしやすくするかです。

例えば前回のソートロジックが重要というのは、マッチングの問題であるといえます。
もしかして検索は、マッチングとUIの両方の問題ですが、どちらかといえばUI側の比率が高いと言えます。

ちなみにマッチングというのはマッチング自体がテーマですが、UIというのは大概マッチングをいかにし易くするかというのがテーマなので、UI単体というよりもマッチングとからめたテーマであることがほとんどです。

マッチングは適切なものを出す、UIはそれを少ない操作で出す、というアプローチで「容易に」という部分に寄与すると言えます。

ちょっと変なたとえですが、店員の接客になぞらえると、マッチングがダメなのは店員の商品提案が悪い、UIがダメなのはこちらの言うことをなかなかわかってくれないようなものです。

ドリルダウンによるマッチングの具体例

具体的な例を挙げてみます。
例えばわかりやすいのは絞り込み操作です。

キーワードなど何らかの条件で検索したあとに絞り込み検索、いわゆるドリルダウンをするとします。

ドリルダウンがないのが一番悪いUIだとすると(絞り込みに関しては、です)、次に悪いのが解除できないドリルダウンです。

今は流石にほとんど見なくなりましたが、以前はドリルダウンするとそれが解除できない(するためには一からやり直すしかない)というECサイトはままありました。

解除は出来るけど、横移動ができないドリルダウンというのもあります。

例えばアパレルで色でドリルダウンしているときに、色の解除はあっても他の色の絞り込みに変えるというUIがないケースです。

この場合は一旦色のドリルダウンを解除して、あらためて違う絞り込みをすることになりますが、そもそもドリルダウンしているときというのは横(つまり兄弟関係)の絞り込みに移動したいということがままあります。

Aという条件でドリルダウンしていて良い物がないのでBにしたい、というのはまさに買い物において良くあるのではないでしょうか。
10,000円以下では見つからなかったので20,000円以下で、など日常茶飯事だと思います。
にも関わらず、まだ横の移動ができるドリルダウンというのはあまりありません。

以前にも取り上げたファセットカウントというのも、あると便利なドリルダウンの機能です。

ファセットカウントというのは、「ドリルダウンしたら何件ヒットするかをドリルダウン候補と共に表示する」という機能です。
たとえば