インプレス主催セミナー『ネットショップ担当者フォーラム 2021 夏』のセミナーレポートが公開されました

EC商品検索・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)は、2021年8月18日(水)にオンラインで開催された『ネットショップ担当者フォーラム 2021 夏』にて「Z世代のCXにおけるレビュー・Q&Aの重要性とは？」と題したセミナーに登壇し、その様子がセミナーレポートとして公開されました。

この度のセミナーでは、デジタルネイティブとも呼ばれるZ世代が消費購買のメイン層かつ消費を支える中核層となりつつある現在、重要性が増している「レビュー」と「商品Q&A」について解説し、さらにZETAのソリューションであるレビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」の活用イメージについてもご説明いたしました。

CX向上の鍵を握る“情報の透明性”を消費者目線の情報提供によって実現し満足のいく買い物をしていただくといった購買体験をどのように創出するのか、当社製品の活用イメージや導入事例など詳しい内容がレポートにまとめられています。

ぜひご覧ください。

━＜セミナーレポート＞━━━━━━━━━━━━━━━━━

【タイトル】
『消費者目線で透明性の高い情報がCVR向上に貢献。Z世代のCXにおけるレビュー、Q＆Aの重要性を解説』

公開日：2021年10月5日
記事URL：https://netshop.impress.co.jp/node/9109
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ZETAは今後もユーザーおよびECサイト運営企業様に有益なサービスの提供、効果の紹介をしてまいります。

［ネットショップ担当者フォーラム 2021 夏について］
新型コロナウイルス感染拡大により、実店舗利用者が減少する一方、EC市場は拡大傾向にあります。
eコマースで売上を伸ばすためには、獲得できた新規顧客をリピート顧客に育成し、自社ブランドのファンになってもらうことが重要であり、全てのEC事業者にとっての必須課題といえるでしょう。
本イベントでは、話題のD2C(Direct to Consumer)、サブスク、CRMなど、リピート顧客の売上向上、ファン作りなどに焦点をあて、顧客満足と企業利益を継続的に高めるためのEC事業者の取り組みを考える”場”を提供していきます。