「ZETA VOICE」の導入サイトにおけるクチコミおよびQ＆Aの投稿数が900万件を突破

EC商品検索・レビュー・ハッシュタグ・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)は、レビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」の導入サイトにおけるクチコミおよびQ＆Aの投稿数が900万件を突破したことをお知らせいたします。(2023年2月)

ECの利用者層が拡大するとともに、商品やサービスの購入検討時にサイト内でクチコミやレビューを確認する消費者が増加しており、他のユーザーから発信された透明性や信頼性のあるレビューデータは重要な役割を担っています。

当社が提供するレビュー・口コミ・Q＆Aエンジン「ZETA VOICE」では平均して毎月12万件ほどのUGCが生成されており、その中のテキストから「ハッシュタグ」を抽出することも可能です。

さまざまなSNSですでに馴染みの深い「ハッシュタグ」を軸とした検索方法は、商品間・クチコミ間をリンク形式でつなぐことで消費者にとっては商品とのセレンディピティを生み、ECサイトにとってはエンゲージメント向上への期待が持てるマーケティングソリューションとして注目が集まっています。

クチコミやQ&Aを通して他のユーザーや店舗スタッフとコミュニケーションを取ることでECサイトはSNSのように活発化し、それらの膨大なデータはショッピングを安心なもの・楽しいものにするコンテンツとしてCXの向上につながっています。

こうした中でこの度「ZETA VOICE」の導入サイトにおけるクチコミおよびQ＆Aの投稿数が900万件を突破いたしました。(2023年2月)

直近ではシャディ株式会社や株式会社デイトナ・インターナショナルや坂善商事株式会社などの国内大手企業に多数採用されており、他製品との連携など活用場面のさらなる拡大が見込まれます。

「ZETA CXシリーズ」はEC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」、レビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」、ハッシュタグ活用エンジン「ZETA HASHTAG」、OMO・DXソリューション「ZETA CLICK」をはじめとする7つのラインナップで、高度なデータ分析・マッチングの技術によってさらなる良質な購買体験を実現いたします。

ZETAは今後もユーザーおよびECサイト運営企業に有益なサービスの提供、効果の紹介をしてまいります。

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