オンラインセミナー『リアルとデジタルを繋ぐ次世代OMOの新たな形とは？最新事例からZETA＆visumoが考える次なる一手を紹介します』をvisumo社と共同開催いたしました

EC商品検索・レビュー・ハッシュタグ・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)は、株式会社visumo(本社：東京都渋谷区、以下visumo)と共同で2022年8月23日(火)に無料オンラインセミナー『リアルとデジタルを繋ぐ次世代OMOの新たな形とは？最新事例からZETA＆visumoが考える次なる一手を紹介します』を開催し、代表の山崎が「OMO実用期、自社の”ファン”を増やすCX施策とは？」と題したセミナーに登壇いたしました。

【OMO施策で実現するCXについて】

社会情勢の変化により購買行動の進化が進み、ユーザーの生活様式・嗜好や購入検討している商品のジャンルにあわせて最適なチャネルを選択することが可能になっています。

消費者の54%はオンラインで商品を見てから店舗で購入、一方でオンラインで商品を購入する前に店舗で商品を実際に見ている人は53%、また店舗でスマートフォンを使用し製品比較やレビューをチェックするユーザーは80%とも言われており、ECやスマートフォンの活用で今後もOMOは広まっていくと考えられています。

今回のセミナーでは、オンラインとオフライン双方をうまく利用しOMOを推進、タッチポイント間のデータを共有し顧客データの品質を高めるパーソナライズされたダイナミックな売り場づくりがCX向上に重要であることを解説しました。

また海外のOMOトレンドとして、「タッチスクリーン」「仮想棚」「スマートシェルフ」などを紹介し、今取り組むべきOMO施策や、Z世代が主要購買層になった際のコマースの在り方についてお話しいたしました。

今回ご視聴いただけなかった方、また当社の「ZETA CXシリーズ」にご興味のある方はお気軽にお問い合わせください。

ZETAは今後もユーザーおよびECサイト運営企業に有益なサービスの提供、効果の紹介をしてまいります。

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