レビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」のレビュー投稿数が450万件を突破いたしました

EC商品検索・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)は、レビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」のレビュー投稿数が450万件を突破したことをお知らせいたします。(※集計期間：レビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」運用開始から2022年3月時点)

昨今、消費者は商品やサービスを購買する際、価格・評判・口コミなどあらゆる情報を収集して、より納得感の高い購買行動を重視する傾向が高まっています。

総務省の「平成28年度版 情報通信白書」における商品レビューをどの程度参考にするかというアンケートでは6割強の人が商品レビューを参考にしていることが分かり、一方でまったく参考にしない人は全年代で5%以下と世代を問わずレビューを参考にして買い物をしているという傾向が見られます。

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出典：「平成28年版情報通信白書」(総務省)
https://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/whitepaper/ja/h28/html/nc114230.html
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ZETAでは「EC」「店舗」の売上UPを実現するソリューション「ZETA CXシリーズ」を展開しており、なかでもレビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」の投稿数が450万件を突破するなど、よりレビューへの注目度が高まっていることが伺えます。

レビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」の機能はどのようなユーザが何をどう評価していたかが分かるなど購入時の不安解消やCX向上に繋がる重要な要素の一つであり、株式会社ニトリ、株式会社アーバンリサーチ、株式会社アダストリア、株式会社ストライプインターナショナル、株式会社TSIホールディングス、松井証券株式会社など各業界の大手ECサイトで多数採用されています。

今後もZETAでは蓄積したクチコミデータをB2C向けビジネスとして展開する取り組みに着手しています。

「ZETA CXシリーズ」は現在、EC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」、レビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」、OMO・DXソリューション「ZETA CLICK」、レコメンドエンジン「ZETA RECOMMEND」、広告最適化エンジン「ZETA AD」、予測・パーソナライズソリューション「ZETA DMP」という6つのラインナップがあり、これらソリューションは高度なデータ分析・マッチングの技術でユーザにさらなる良質な購買体験を提供し、顧客満足度・コンバージョンを高める製品として多くの大手ECで採用されています。

ZETAでは、消費者に対して「商品の本質的価値」を可視化させ透明性の高いマーケティングを実践するソリューションの展開、最新技術の研究・迅速なサービス化に取り組んでおります。

今後も引続き蓄積されたノウハウで成果の高いサービスを提供して参ります。

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