ZETAの検索エンジン「ZETA SEARCH」の導入でCX向上と売上UPに成功した企業事例をご紹介！

EC商品検索・レビュー・ハッシュタグ・ECキュレーション・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)は、EC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」導入後の改善事例として、CVRアップ・直帰率改善・検索利用率の向上・受注単価アップ・問い合わせ業務削減など、BtoC・BtoB業界における具体的な実績や数値をご紹介いたします。

EC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」とは、圧倒的な高速性・処理能力とAIによる自動最適化によってサイト内の利便性向上を実現するソリューションです。大規模・高負荷にも対応しており、ユーザーの離脱率を低下させコンバージョンの最大化に寄与します。

「ZETA SEARCH」はBtoC・BtoBを問わずあらゆるジャンルの企業にご導入いただいており、具体的な数値及び成果として以下のような結果が出ています。

==========================BtoC事例==========================
【事例1】デサントジャパン株式会社
●CVR 　　　　　　　　　　   ：約30%増加
●直帰率　　　　　　　　　　：約40%減少
●クロスセル率　　　　　　　：約30％
●商品詳細ページへの到達率　：10％増加
●レビューを閲覧したユーザー：50％以上増加

＜ポイント＞
検索数が多いキーワードを「人気ワード」として表示させ、さらにサジェスト内に「アイテム」だけでなく「特集」や「ヘルプ」も掲示するなどスムースな購買体験を支援
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【事例2】株式会社アルペン
●ランキング経由CVR　　　 ：約2倍(全体平均比)
●ランキング詳細ページPV数：約3倍

＜ポイント＞
キーワード検索・画像付きサジェスト・絞り込み・並べ替えなど各種機能の充実化で利便性向上
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【事例3】CROOZ SHOPLIST株式会社
●サーバー台数：40台→3台に削減
●検索利用率　：140%アップ

＜ポイント＞
アパレル用品ならではの幅広いニーズに応える「こだわり検索」の実装で検索利用率が向上
==========================BtoB事例==========================
【事例4】株式会社PLUS
●受注単価　　　　　　　　　　　　：20%アップ
●カスタマーサポートへの問い合わせ：40％削減

＜ポイント＞
表記ゆれなど細やかなチューニングによりキーワード入力時のヒット率が改善し、受注単価のアップや問い合わせ対応の業務効率化を実現
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【事例5】株式会社テンポスドットコム
●トランザクション：140%
●ECセッション数   ：約65%増加

＜ポイント＞
絞り込み機能の拡充やキーワード検索のサジェスト改善によってスピーディーな検索を実現し、カスタマーサービスが向上
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「ZETA CXシリーズ」はEC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」、レビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」、ハッシュタグ活用エンジン「ZETA HASHTAG」、ECキュレーションエンジン「ZETA BASKET」、OMO・DXソリューション「ZETA CLICK」をはじめとする8つのラインナップで、高度なデータ分析・マッチングの技術によってさらなる良質な購買体験を実現いたします。

ZETAは今後もユーザーおよびECサイト運営企業に有益なサービスの提供、効果の紹介をしてまいります。

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