レビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」が花王の公式オンラインショップ『My Kao Mall』に導入

EC商品検索・ハッシュタグ・ロイヤルティ向上ソリューション・リテールメディア広告・ECキュレーションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)は、花王株式会社(本社：東京都中央区、以下花王)が運営する公式オンラインショップ『My Kao Mall』にレビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」が導入されたことをお知らせいたします。

【花王が運営する公式オンラインショップ『My Kao Mall』】
https://www.kao-kirei.com/ja/

花王は「未来のいのちを守る」を中期経営計画「K27」のビジョンとし、世界中の誰かにとって欠かせない唯一無二の存在となるグローバル・シャープトップ事業を通して、社会課題の解決に貢献しています。

花王が運営する生活者と直接つながる双方向のデジタルプラットフォーム『My Kao』は、「知る」「体験する」「買う」「創る」の4つの機能でお客さま一人ひとりのKirei-Lifeを共創することを目的とし、One-IDでお客さまとつながり、お客さまを深く理解することで、さまざまなUX(顧客体験)の提供に取り組んでいます。
とくに「買う」機能では、『My Kao Mall』を通じて、安心・安全・便利なお買い物ができるサービスを提供しています。

この度、「買う」機能を担う公式オンラインショップ『My Kao Mall』にZETAが提供するレビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」が導入され、UX向上をサポートしています。
なお、同サイトにはすでにEC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」・レコメンドエンジン「ZETA RECOMMEND」・ハッシュタグ活用エンジン「ZETA HASHTAG」が導入されており、複数製品の連携による相乗効果が生まれています。

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●検索・レコメンド×レビューの連携でUX向上をサポート●

先行して導入されているZETA製品(※)との連携により、『検索結果ページ』や『人気ランキング』で表示される商品情報に5つ星評価が追加されました。商品の評価が視覚的に分かりやすくなり、サイトの利便性向上につながります。

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●レビュー表示で購買プロセスをサポートしCX向上●

商品を購入したユーザーの情報(年代、レビュー、5つ星評価など)が商品詳細ページに一覧で表示されるようになりました。客観的な評価を参考にできることからユーザーは購買判断がしやすくなり、CX向上に寄与します。

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(※)
花王グループが運営する7つの公式オンラインショップにレコメンドエンジン「ZETA RECOMMEND」が導入(2024年4月2日)
花王が運営する公式オンラインショップ『My Kao Mall』にEC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」が導入(2024年4月23日)
ハッシュタグ活用エンジン「ZETA HASHTAG」が花王の公式オンラインショップ『My Kao Mall』に導入(2025年4月15日)

ZETAはAIなどを活用したデータ解析の強みを活かし、今後もユーザーおよびECサイト運営企業に有益なサービスを提供してまいります。