ECマーケティングイベント『ECzine Day 2021 Spring』のセミナーレポートが公開されました

EC商品検索・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社（本社：東京都世田谷区、以下ZETA）は、2021年3月23日（火）にオンラインで開催されたEC向けマーケティングイベント『ECzine Day 2021 Spring』にて「レビューとQ&AのCX向上効果」と題したセミナーに登壇し、その様子がセミナーレポートとして公開されました。

この度のセミナーでは、CXを変容させた3つの要因として「スマートフォンの登場による消費行動の変化」「コロナ禍で加速するDX」「新たな消費の主役として台頭するZ世代」を解説し、そこで重要性が増してきている「レビュー・Q&A」についてお話し致しました。

レビューやQ＆Aによって、情報を発信することや企業とユーザー・ユーザー同士の交流が活発化したことでメディア化したECで、どのような購買体験が提供できるのかZETAのレビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」の活用イメージや導入事例など詳しい内容がレポートにまとめられています。ぜひご覧ください。

━＜セミナーレポート＞━━━━━━━━━━━━━━━━━

【タイトル】
コロナ禍で加速するDX　消費者の変化に適応する「ECサイトのメディア化」とは

公開日：2021年4月28日

記事URL:https://eczine.jp/article/detail/9040
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今回セミナーにご参加いただけなかった方、また当社の「ZETA CXシリーズ」にご興味のある方はお気軽にお問い合わせください。

ZETAは今後もユーザーおよびECサイト運営企業様に有益なサービスの提供、効果の紹介をしてまいります。

［ECzine Day 2021 Springについて］
ものに溢れ、消費者が多くの選択肢を持つ現代。
オンラインとオフラインを自由に行き来する「顧客始点」で売場を構築し、取得したデータを分析、活用して顧客体験（CX）を向上させるためデジタルを駆使することが求められています。

チャネルを融合した顧客基盤構築はもちろんのこと、獲得した情報を基に行う商品提示や情報提供、要望に応じた購入・受取手段の提示など、1to1コミュニケーションの追求も必要です。

デジタル上でのコミュニケーションが活性化し、多くの新規顧客がECに訪れる今、改めてCX向上に取り組む意義を考えるセミナーです。