【ZETA】米国コマース市場で再認識されるCXと商品検索の重要性を解説。代表山崎が出演した投資家向けIR動画配信サービス「IRTV」の動画が公開

CX向上生成AIソリューション「ZETA CXシリーズ」を提供し、顧客体験価値の向上を支援するZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)は、株式会社IR Roboticsが運営する投資家と企業をつなぐ動画メディア「IRTV」にて、米国で開催された『Shoptalk Fall 2026』のセッションを総括し、世代間の価値観の違いや、AI時代におけるCXと商品探索の重要性について、代表取締役社長の山崎が解説した動画が公開されたことをお知らせいたします。

■『Shoptalk Fall 2026』から読み解く消費者の多様な価値観
本動画では、米国で開催された『Shoptalk Fall 2026』の「Shopper Motivation」でのセッションをメインに振り返り、米国コマース市場における消費者動向やマーケティングの最新潮流について解説しています。

特に、Z世代・α世代ではAIやSNSに対する評価が大きく異なるなど、世代によって価値観やアプローチが多様化している点に着目しています。また、短期的なコンバージョンの追求や画一的なロイヤルティ施策だけでなく、ライフスタイルやライフステージを踏まえて顧客を理解し、中長期的な関係性を築くというマーケティングの原点が、AIの普及によって改めて重要になっていることについて詳述しています。

■AI時代における商品探索とCX向上の重要性、およびZETAの優位性
さらに、消費者一人ひとりのニーズに寄り添ったCX設計が求められるなか、「いかに最適な商品との出会いを生み出すか」という商品検索の整備が引き続きECビジネスにおいて中心的なテーマであることについても言及しています。

AIやSNSなど消費者との接点が多様化するなか、顧客の価値観や購買行動に合わせて体験を最適化することは不可欠です。本動画では、こうしたグローバルの潮流が、国内大手ECサイトへの導入実績を持つ「ZETA CXシリーズ」の提供価値と高い親和性があり、当社の強みを活かせる領域であることについても解説しています。

海外の先進事例から見えるコマース市場の変化と、当社が培ってきた検索技術・CX領域における競争優位性についてご理解いただける内容となっていますので、ぜひご覧ください。

ZETAはAIを活用したデータ解析の強みを活かし、今後もユーザーおよびECサイト運営企業に有益なサービスを提供してまいります。