【参加報告】9/26(火)開催の『ネットショップ担当者フォーラム 2023夏』にて代表の山崎がセミナーに登壇

EC商品検索・レビュー・ハッシュタグ・ECキュレーション・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)は、9月26日(火)にオンラインで開催された『ネットショップ担当者フォーラム 2023夏』にて、代表の山崎が「なぜBtoB-ECにもCX視点が必要なのか？ 顧客に支持されるサイト作りのポイント」と題したセミナーに登壇いたしました。

【BtoB-ECもCXが重要】

ECが一般消費者に浸透し始めてから数十年、国内のEC市場は年々拡大傾向にあり特にBtoBの市場規模はBtoCと比較して18〜19倍程度と、非常に大きなマーケットになりつつあります。

本セミナーでは、EC市場におけるBtoB・BtoCの違いと共通点についてお話しし、BtoCだけでなくBtoBがCXを重視すべき理由を、多くの企業が直面している「2025年の崖」という経済課題に言及しながら解説いたしました。

また、CX向上を目指しさらに市場を発展させるための具体的な取り組みについて、昨今のDX化とBtoB-ECならではの機能に触れつつ、当社製品を導入いただいている企業の成功事例をご紹介いたしました。

「ZETA CXシリーズ」はEC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」、レビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」、ハッシュタグ活用エンジン「ZETA HASHTAG」、ECキュレーションエンジン「ZETA BASKET」、OMO・DXソリューション「ZETA CLICK」をはじめとする8つのラインナップで、高度なデータ分析・マッチングの技術によってさらなる良質な購買体験を実現いたします。

ZETAは今後もユーザーおよびECサイト運営企業に有益なサービスの提供、効果の紹介をしてまいります。

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