資生堂ジャパン株式会社

導入事例

導入機能の詳細

資生堂ジャパンのメンバーシップサービス『Beauty Key』の専用ページ内にある「お店ナビ」では、取扱ブランドやカウンセリングメニューをもとに店舗を探すことができ、オンラインとオフラインをシームレスに結びつけCX向上をサポートしています。

カタログのような固定的な順序ではなく、売れ筋順や価格帯などさまざまな軸でソートできる柔軟性を持たせ、商品の売上情報やユーザーの購買情報なども考慮した検索結果を反映しています。

『資生堂オンラインストア』内のオンラインショップで展開されているビューティーメディア『PiCKFUL(ピクフル)』の特集記事ページにて、「成分」「お悩み」「肌性」など化粧品の購入時に参考となるキーワードをハッシュタグ化し表示させることで、関連性の高い記事が探しやすくなるようサポートしています。

検索結果ページと商品詳細ページの両方にハッシュタグを実装することで、ハッシュタグを経由した関連性の高い商品との接触機会を増やし、サイト内の回遊性を高めます。これにより新たな商品とのセレンディピティの創出に繋げます。

お客様の声

オンラインでの「偶然の出会い」の提供

検索の持つ役割をさらに広げ、機能に柔軟性を持たせるため
商品データを反映させながら、検索順序や検索軸を柔軟にアレンジするため

1：コンバージョンに明確な差
2：従来の検索システムに比べて柔軟性が大幅に拡大
3：検索ログや行動履歴データでPDCAを迅速化

リテールメディアの広告売上を強化したいと以前から思っており、サイトの規模が拡大するにつれて広告掲載面をもっと増やしたいと考えるように

以前からZETA様のEC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」を導入しており、その精度の高さから安心感があった
加えて「ZETA SEARCH」で貯めてきた膨大な情報を広告に活かせる点が導入の決め手である

1：CTRとROASは140％改善
2：クリック後の購入率は150～160％増
3：ROASは多い時には1,000％を超える成果

探している商品を見つけにくいという状態が長年続いていた

未チューニングの状態で精度の高い結果が出たこと、コストパフォーマンスやチューニングの手間がかからないという観点から導入を決断

1：探している商品が見つからないという問い合わせが40％ほど削減
2：さらに1回あたりの受注単価120%を実現
3：導入前は33％だった顧客満足度が導入後57％まで向上

パーソナライズと消費者への優れた価値提供によって良質な購買体験を実現し
透明性の高いマーケティングの実践をサポートする新たなソリューションです。