株式会社アンドエスティ
導入事例
導入機能の詳細
1) 商品Q&Aで顧客接点が生まれ
双方向のやりとりが可能に
『and ST(アンドエスティ)』のスマートフォンアプリにてQ&A機能を実装し、ユーザー・スタッフ間での商品に関する情報交換が可能となりECサイトの価値をこれまで以上に高めています。
導入後20日間で質問数1652件・回答数7964件もの投稿をいただいており、ユーザーが購買に至るまでに知りたいリアルな情報を集める場として今後も更なる活用が期待できます。
2) レビューの並び替えや絞り込みで
購入決定を後押し
『and ST(アンドエスティ)』のWEBサイト及びスマートフォンアプリにてレビュー投稿・表示機能が実装されました。
レビューを新しい順/トップ評価で並べ替えて閲覧することや、星の数/サイズ感/性別/年代/身長/体重/サイズ/カラー/画像有無/靴のサイズなどから詳細に絞り込むことが可能となりました。
お客様の声
株式会社ハードオフコーポレーション
導入経緯
1：ハッシュタグ領域における豊富な知見と実績を評価
2：幅広いジャンルの商品を高精度にタグ化できる点を評価
導入後の成果
1：約4ヶ月でタグ数が7万5,000件に拡大
2：ハッシュタグページへの自然流入数が導入初期の8倍に
3：ハッシュタグ経由の1セッションあたりの商品閲覧数が2.3倍に向上
今後の展望
1：実店舗の価値を活かしたECのあり方
2：「宝探し」のような購買体験の実現
3：ECと店舗を横断した体験設計
株式会社アンドエスティ
導入経緯
1：EC強化・プラットフォーム化
2：商品数増加に伴う「意思決定支援の必要性」
導入への期待
1：AIの情報源としての活用
2：将来的なエージェンティックコマース
今後の展望
1：レビューを通じたユーザー同士の相互コミュニケーション
2：AIによるユーザーへの最適な提案
花王株式会社
導入経緯
検索/ハッシュタグ/レビュー/レコメンドというD2Cに必要な機能がすべてZETAに揃っていた
スピーディな開発や手厚いサポート
導入後の成果
1：全ブランドのニーズに合わせたロジックでレコメンドや検索結果の表示を実現
2：検索結果表示速度が大幅に改善
3：検索利用率の増加
4：購入単価やコンバージョン率の向上
今後の展望
1：さまざまな切り口での商品提案を動的に生成
2：同義語辞書の充実
3：検索時期による需要予測
株式会社コメ兵
導入前の課題
商品数は常時9万点以上あるため、顧客目線での探しやすさがが課題
導入経緯
検索エンジンの活用には、継続的なメンテナンスが不可欠といえ、
そのような中でZETAは伴走しながら支援してもらえるから
導入後の成果
1：ZETA SEARCHを再導入してから、約半年ほどで検索経由のCVRが前年同月比1.1倍に向上
2：ハッシュタグをクリックしたお客様は、そうでないお客様に比べて回遊率が3.3倍、CVRが4.7倍
ZETA CXシリーズ
生成AIによる高度なパーソナライズとレコメンドによりCX(顧客体験)と購買体験を向上させ、
透明性のあるデータドリブンなマーケティングを支援するソリューション
