『ECzine Day 2022 Spring』にて代表の山崎が『OMOはいよいよ実用期に。ECはリアルとの比較対象からリアルで活用すべきツールに』と題したセミナーに登壇いたしました

EC商品検索・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)は、2022年3月17日(木)にオンラインで開催された『ECzine Day 2022 Spring』にて、代表の山崎が「OMOはいよいよ実用期に。ECはリアルとの比較対象からリアルで活用すべきツールに」と題したセミナーに登壇いたしました。

【買い物体験を向上させるDXについて】

企業はOMOに取り組むことで、オンラインと実店舗の双方から顧客情報を収集できるようになり、よりパーソナライズされたマーケティングや、一貫した顧客体験を届けることが実現可能となります。

CXを向上させる試みとして、ECをツールとして有効活用しOMOに取り組むことは、タッチポイント・デバイスの違いを感じさせないシームレスな購買フローを提供するにあたりとても重要と考えられています。

本セミナーでは、実用期に突入しつつあるOMOについて、リアルとの比較対象ではなくリアルで活用すべきツールとしてECを捉えることが重要であることを解説し、OMO/DX・デジタル活用に取り組む際、ポイントとなるサイト内検索やレビューについて事例を交えて紹介いたしました。

今回はご視聴いただけなかった方、また「ZETA CXシリーズ」にご興味のある方はお気軽にお問い合わせください。

ZETAは今後もユーザーおよびECサイト運営企業様に有益なサービスの提供、効果の紹介をしてまいります。

［ECzine Day 2022 Springについて］
コロナ禍により急速にデジタル化が進んだ2021年。
2022年はいよいよ、リアルも含めたOMO実践の段階に入るでしょう。
洗練された顧客体験を実現するには、顧客を理解するためのデータが不可欠ですが、Cookie規制や個人情報保護法の改正などから、情報提供の意思決定が顧客に委ねられています。
まず自社ECからはじめ、次世代コマース体験を築き上げていくには？そのヒントが提示できるイベントにできればと考えています。

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