新製品「ZETA ENGAGEMENT」の提供開始〜顧客のファン化・コミュニティの成長を拡大させる最新ソリューション〜

EC商品検索・ハッシュタグ・リテールメディア広告・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)は、店舗やECにおける顧客との多様なタッチポイントからインセンティブを付与し、顧客のファン化やコミュニティの成長拡大が期待できるロイヤルティ向上エンジン「ZETA ENGAGEMENT」の提供を開始いたします。

SNSが日常的なコミュニケーションツールとなる中、ECサイトでもレビューなどのUGCやハッシュタグといったコンテンツが浸透しています。さらに、ユーザー同士やスタッフとの交流を促進するメディアコンテンツの導入により、ECサイトは単なるショッピングをする場所からユーザーに購買体験を楽しんでもらう場所、いわゆる「コマースメディア」へと進化しています。こうした流れにおいては、コマースメディアにおいて、ユーザー同士、またユーザーとブランド、そしてユーザーと商品の「エンゲージメント」を高めていくことが必須です。

そうした背景を踏まえ、昨年11月27日に予告したとおり当社はロイヤルティ向上エンジン「ZETA ENGAGEMENT」の提供を開始いたしました。

「ZETA ENGAGEMENT」は、レビュー、ハッシュタグ、キュレーション、レコメンドなどを活用した様々なエンゲージメントの創出、また、多様な顧客接点を活用したインセンティブ(ポイント)の提供やマイレージプログラムの導入などにより、顧客のファン化とコミュニティの活性化を促進させロイヤルティ向上を実現するソリューションです。

SNSのようなフォローやお気に入り登録、実店舗への来店予約やチェックインなど顧客の利用状況に応じてインセンティブ(ポイント)を付与し、特典や商品と交換できるマイレージプログラムを導入することで、継続的な利用やブランドへの愛着に繋がり顧客ロイヤルティを高めることが可能となります。

ユーザーの満足度を向上させる取り組みの重要性が増す中で、ロイヤルティ向上エンジン「ZETA ENGAGEMENT」はクライアントの持続的な成長を後押しし「ZETA CXシリーズ」の中核を担う製品となることが予想されます。

さらに、ZETAの既存製品であるハッシュタグ活用エンジン「ZETA HASHTAG」やレビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」、ECキュレーションエンジン「ZETA BASKET」との連携により、細かな顧客接点の創出と幅広い施策展開をサポートいたします。

その他、詳細な製品情報などご質問がございましたらお気軽にお問い合わせください。

ZETAはAIなどを活用したデータ解析の強みを活かし、今後もユーザーおよびECサイト運営企業に有益なサービスを提供してまいります。

▼マイレージプログラムの例
＜例1＞会員ステージに応じた特典付与
・獲得したポイント数ごとに会員ステージを設定(ブロンズ/シルバー/ゴールドなど)
・会員ステージに応じて「プレゼントクーポン」や「送料無料」などの特典を付与

＜例2＞クーポンとの交換
・40,000pointで¥1,000分のクーポンを付与
・80,000pointで¥3,000分のクーポンを付与

＜例3＞商品やサービスとの交換
・商品や景品と交換
・体験やサービスと交換

▼ZETA CXシリーズとの連携によるタッチポイント例
＜例1＞ロイヤルティ向上エンジン×ハッシュタグ活用エンジン
・投稿したレビューから新しいハッシュタグが作成された場合にポイントを付与

＜例2＞ロイヤルティ向上エンジン×レビュー・口コミ・Q&Aエンジン
・投稿したレビューから商品が購入された場合にポイントを付与
・投稿したレビューの閲覧数が500件を超えた場合にポイントを付与

＜例3＞ロイヤルティ向上エンジン×ECキュレーションエンジン
・投稿から商品が購入された場合にポイントを付与
・いいね数が1000件を超えた場合にポイントを付与

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