「EC/オムニテックカンファレンス 2020(第2回)」にて「New Normal時代におけるCX向上のキーポイントはOMOとレビューの連携」と題したセミナーに代表の山崎が登壇いたしました

EC商品検索・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)は、2020年10月8日(木)にオンラインで開催された「EC/オムニテックカンファレンス 2020(第2回)」にて、代表の山崎が「New Normal時代におけるCX向上のキーポイントはOMOとレビューの連携」と題したセミナーに登壇いたしました。

昨今のNew Normal時代においては、オンラインショッピングの需要が高まる一方で、商品の実物を目視できないことによる購入の失敗体験を避けるため、正確な情報を取得したいという消費者ニーズが顕在化しつつあります。

特に今後メインターゲットとなる若年層ユーザーは、日常的にデジタルを活用するいわゆるデジタルネイティブ世代であり、行動パターンも従来とは異なるため、これまでのマーケティング手法が通用しないことが考えられます。

本セミナーでは、まず企業側が「店舗」に加え「デジタル」が現代に求められる顧客体験の場であることを理解した上で、真のCX向上を目的とした消費者へのシームレスな情報連携を実現するべく「OMO」と「レビュー」を積極的に活用していくことが非常に有効であると解説いたしました。

またレビューに関連して、将来的にはレビュアー情報の充実化、チャット形式の採用などによる「レビューのメディア化」が起こりうる可能性についても触れました。

残念ながらご視聴いただけなかった方、また当社の「ZETA CXシリーズ」にご興味のある方はお気軽にお問い合わせください。

ZETAは今後もユーザーおよびECサイト運営企業様に有益なサービスの提供、効果の紹介をしてまいります。

［EC/オムニテックカンファレンス 2020(第2回)について］
ネットショップが誕生してから20年以上。
「便利なツール」の一つだったECや通販は、テクノロジーの発展や社会構造の変化とともにいまや日常生活やビジネスにおいて欠かせないものになりつつあります。
本イベントでは、アドテクノロジー/SNS活用/LTV最大化/ECマーケティング/フルフィルメント/OMO・CXなど、注目のテーマにフォーカスして開催します。

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■本リリースに関するお問い合わせ
ZETA株式会社
pr@zeta.inc
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