『ECzine Day 2021 Spring』にて代表の山崎が「レビューとQ&AのCX向上効果」と題したセミナーに登壇いたしました

EC商品検索・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)は、2021年3月23日(火)にオンラインで開催された『ECzine Day 2021 Spring』にて、代表の山崎が「レビューとQ&AのCX向上効果」と題したセミナーに登壇いたしました。

【レビューとQ&AのCX向上効果について解説する代表の山崎(配信画面)】

様々なマーケティングキーワードが盛り上がっては古くなっていく中で、CXという概念はマーケティングの根幹にある考え方の一つであり、時代によって変容はするものの重要度はいつの時代でも変わりません。

本セミナーでは、CXを変容させた3つの主な要素として「スマートフォンの普及」「コロナ禍による生活様式の変化」「消費購買層に占めるZ世代の割合の増加」をあげ、各事象において消費者の行動がどう変化したのかお話ししました。

CXを向上させる様々な要素の中でも「レビューの重要性」においては、ユーザーが感想を投稿し完結する片方向だったレビューがQ&A機能を持つことでソーシャルメディアとなり双方向になること、今後のレビューのあり方や期待できるCX向上効果について解説いたしました。

これらを実現するソリューションとしてZETAが提供するレビュー・口コミ・Q＆Aエンジン「ZETA VOICE」やOMO・DXソリューション「ZETA CLICK」が、非常に効果的である旨もあわせてご説明いたしました。

今回はご視聴いただけなかった方、また当社の「ZETA CXシリーズ」にご興味のある方はお気軽にお問い合わせください。

ZETAは今後もユーザーおよびECサイト運営企業様に有益なサービスの提供、効果の紹介をしてまいります。

［ECzine Day 2021 Springについて］
ものに溢れ、消費者が多くの選択肢を持つ現代。
オンラインとオフラインを自由に行き来する「顧客始点」で売場を構築し、取得したデータを分析、活用して顧客体験（CX）を向上させるためデジタルを駆使することが求められています。

チャネルを融合した顧客基盤構築はもちろんのこと、獲得した情報を基に行う商品提示や情報提供、要望に応じた購入・受取手段の提示など、1to1コミュニケーションの追求も必要です。

デジタル上でのコミュニケーションが活性化し、多くの新規顧客がECに訪れる今、改めてCX向上に取り組む意義を考えるセミナーです。