『eコマースコミュニケーションDay 2021 夏』にて代表の山崎が「ECにおけるサイト内商品検索という伸びしろと、レビューとの関係性」と題したセミナーに登壇いたしました

EC商品検索・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)は、2021年9月17日(金)にオンラインで開催された『eコマースコミュニケーションDay 2021 夏』にて、代表の山崎が「ECにおけるサイト内商品検索という伸びしろと、レビューとの関係性」と題したセミナーに登壇いたしました。

【検索とレビューの相互補完性について解説する配信画面】

Z世代といった情報感度の高い消費者の存在感が強まる中、情報のモビリティ化などによってECのスマホシフトが加速し、よりEC内のマーケティングの強化が必要とされています。

その中でもサイトの入り口である「EC商品検索」はリアル店舗での店員の接客と同様、非常に有効なマーケティング要素であり、対策を疎かにすれば離脱の要因となり大きな機会損失を生む可能性があります。

また消費者同士の共感から購買へとつなぐ「レビュー」の存在は透明性・信頼性の高い情報が返品率軽減に繋がり、長い目で見て企業のサステイナビリティに良い影響を与えます。

今回のセミナーではその『検索』と『レビュー』が補完し合うことでより顧客体験やコンバージョン向上に大きく役立つとお話しいたしました。

ご視聴いただけなかった方、また「ZETA CXシリーズ」にご興味のある方はお気軽にお問い合わせください。

ZETAは今後もユーザーおよびECサイト運営企業様に有益なサービスの提供、効果の紹介をしてまいります。

［eコマースコミュニケーションDay 2021 夏について］
新型コロナウイルス感染拡大により、実店舗利用者が減少する一方、EC市場は拡大傾向にあります。
これまでEC事業を行っていなかった企業がECを始めたり、自社ECサイトを強化したりと、売上向上のために新たな取り組みをする事業者も増えています。
本イベントでは、そんな新規参入・EC強化について課題を抱えている事業者に向けて、情報収集・情報交流の“場”を提供していきます。