グンゼ株式会社

導入事例

導入機能の詳細

「インナートップス」「アウターパンツ」「パジャマ・ルームウェア」などの各カテゴリにあわせてレビュー評価軸を設定できるため、その商品ならではのポイントを押さえた最適なレビュー情報を提供することが可能となり、ユーザーの購入決定を後押しする効果が期待できます。

またレビュー項目ごとにグラフを表示する仕様としているため、商品の評価を視覚的・直感的にわかりやすく伝えることができます。

ユーザーレビューのほかにスタッフレビューを導入し、店舗で接客をしているスタッフならではの視点で投稿された質の高いレビューを商品詳細ページに掲載できるようになりました。

またQ＆A機能では購入検討中のユーザーからの質問にスタッフが直接回答し、さらにその内容を第三者にも公開することでECサイト上での”にぎわい”を表現するとともに、店舗と同様にユーザーが安心感を持ってお買い物を楽しめる環境づくりに貢献しています。

お客様の声

オンラインでの「偶然の出会い」の提供

検索の持つ役割をさらに広げ、機能に柔軟性を持たせるため
商品データを反映させながら、検索順序や検索軸を柔軟にアレンジするため

1：コンバージョンに明確な差
2：従来の検索システムに比べて柔軟性が大幅に拡大
3：検索ログや行動履歴データでPDCAを迅速化

リテールメディアの広告売上を強化したいと以前から思っており、サイトの規模が拡大するにつれて広告掲載面をもっと増やしたいと考えるように

以前からZETA様のEC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」を導入しており、その精度の高さから安心感があった
加えて「ZETA SEARCH」で貯めてきた膨大な情報を広告に活かせる点が導入の決め手である

1：CTRとROASは140％改善
2：クリック後の購入率は150～160％増
3：ROASは多い時には1,000％を超える成果

探している商品を見つけにくいという状態が長年続いていた

未チューニングの状態で精度の高い結果が出たこと、コストパフォーマンスやチューニングの手間がかからないという観点から導入を決断

1：探している商品が見つからないという問い合わせが40％ほど削減
2：さらに1回あたりの受注単価120%を実現
3：導入前は33％だった顧客満足度が導入後57％まで向上

生成AIによる高度なパーソナライズとレコメンドによりCX(顧客体験)と購買体験を向上させ、
透明性のあるデータドリブンなマーケティングを支援するソリューション