『ECzine Day 2021 Autumn』にて代表の山崎が「これからのブランドに問われるコミュニケーションとCXとは」と題したセミナーに登壇いたしました

EC商品検索・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)は、2021年9月3日(金)にオンラインで開催された『ECzine Day 2021 Autumn』にて、代表の山崎が「これからのブランドに問われるコミュニケーションとCXとは」と題したセミナーに登壇いたしました。

【CXを高めるために有効なDX化について解説する配信画面】

近年ECシフトが加速するとともにユーザーの消費に対する意識が変化しつつあり、コマースにおける企業側のアプローチ手法も見直しが必要となってきています。

特にデジタルファーストの浸透するZ世代が購買メイン層として台頭する中、ECでのショッピング中にもパーソナライズ体験を重視する傾向が高まりを見せており、商品購入前の理解度・納得感をどれだけ高めることができるかがCX向上においてのキーポイントになると考えられます。

こうした中、ECサイトにおける「レビュー」「口コミ」は消費者同士、また消費者とサイト運営企業との間において非常に重要なコミュニケーションの場であり、店頭接客のメリットをECでも実現できる機能として今後もさらに活発化していくだろうと解説いたしました。

今回はご視聴いただけなかった方、また「ZETA CXシリーズ」にご興味のある方はお気軽にお問い合わせください。

ZETAは今後もユーザーおよびECサイト運営企業様に有益なサービスの提供、効果の紹介をしてまいります。

［ECzine Day 2021 Autumnについて］
店舗のありかたに変化が生じ、ECの存在感が増す昨今。
とくに、これまで店舗を主軸にビジネスを展開してきたアパレル企業・ブランドやそこで働くスタッフは、既存の業務の枠組みやチャネルを超えた顧客との関係構築が求められています。
どこからでも情報を得ることができ、どこで買っても接客サービスを受けることができて不自由がない。
そんな環境を提供するために欠かせないデジタル活用の可能性や次なる一手を皆様と一緒に考えるセミナーです。